2e Lijns Support Medewerker Mobiele Telefonie (Telecom)

2e Lijns Support Medewerker Mobiele Telefonie (Telecom) – tot €4.500,-Ben je toe aan een volgende stap binnen de telecom, en wil je impact maken bij een bedrijf dat ontzettend hard groeit?Voor mijn klant, een internationale telecomprovider die in Nederland mobiele telefonie en simkaarten levert, ben ik op zoek naar een 2e Lijns Support Medewerker. Vanuit de vestigingen werkt een compact en betrokken team aan de beste dienstverlening voor honderdduizenden klanten.Als 2e lijns Support Medewerker vorm jij de spil tussen klantenservice en de operatie. Waar de 1e lijn er niet uitkomt, kom jij in beeld: je pakt de complexe vraagstukken op, monitort de dienstverlening en signaleert afwijkingen. Daarnaast analyseer je rapportages, onderzoek je incidenten en schakel je met collega's, leveranciers en partners om verstoringen snel op te lossen. Ook test je nieuwe producten en processen voordat deze live gaan.Dit ga je doen:Je houdt telecomprocessen zoals nummerbehoud, sim swaps en opwaardeercodes nauwlettend in de gatenAfwijkingen en incidenten breng je in kaart, analyseer je en volg je op tot ze zijn opgelostJe stelt rapportages op en haalt daar inzichten uit om de dienstverlening te verbeterenBij complexe operationele vragen ben jij het aanspreekpunt voor de klantenserviceVoordat nieuwe producten, diensten en processen live gaan, test jij ze grondigJe komt terecht in een klein, hecht team van ervaren collega's. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de ruimte om door te groeien tot allround specialist met een eigen aandachtsgebied.Wat je meebrengt:Minimaal 2+ jaar ervaring in een support- of operationele rol (1e of 2e lijn) binnen telecom, klantenservice of een backoffice-omgevingAnalytische, nauwkeurige en zelfstandige werkhoudingVloeiend Nederlands, communicatief sterk in het EngelsJe haalt energie uit het analyseren van data en rapportagesWat je krijgt:Een salaris tussen €3.600 en €4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring, plus een NS Business Card die je ook privé mag gebruiken en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.Interesse? Neem contact op via j.vanbaalen@doghouse.nl