Addetti Contatto Clienti, Team Leader e Team Manager – Mercato Italiano 🇮🇹

Lavoro solo in presenza in ufficio a Varna in Bulgaria non candidarsi se:Non vivete a Varna in BulgariaNon state pianificando un trasferimento a Varna in BulgariaAddetti Contatto Clienti, Team Leader e Team Manager – Mercato Italiano 🇮🇹📍 Sede: Varna, Bulgaria – centro città🏢 100% in presenza – No Smart Working🕒 Part-time / Full-time – 4, 6 o 8 ore📅 5 giorni alla settimana – dal lunedì al sabato🚫 Nessun turno notturno – domenica sempre libera💰 Retribuzione competitiva + bonus legati ai risultatiStiamo ampliando il nostro team a Varna dedicato al mercato italiano e stiamo inserendo nuove persone in diverse posizioni.POSIZIONI APERTE1. Addetto/a Contatto Clienti ed EventiCerchiamo persone che parlino molto bene italiano e abbiano ottime capacità comunicative.Non è il classico lavoro da call center.Non lavorerai su liste casuali di numeri da chiamare e non si tratta di vendita diretta.Entrerai principalmente in contatto con utenti già acquisiti e profilati, che hanno già interagito con il progetto, richiesto informazioni o mostrato interesse.Il tuo compito sarà:

• contattare utenti già acquisiti;
• gestire chiamate outbound, inbound e chat;
• comprendere esigenze e livello di interesse;
• presentare webinar, eventi e iniziative gratuite;
• invitare gli utenti alla partecipazione;
• effettuare follow-up;
• gestire le principali obiezioni;
• aggiornare correttamente il CRM;
• lavorare secondo procedure e KPI chiari;
• collaborare con Team Leader e colleghi.Esperienze in Customer Service, Customer Care, Inbound/Outbound, Appointment Setting, Teleselling, Lead Generation o CRM costituiscono un plus.NON HAI ESPERIENZA?Candidati comunque.Valutiamo anche profili Junior con:
• ottimo italiano scritto e parlato;
• buone capacità comunicative;
• sicurezza al telefono;
• affidabilità e organizzazione;
• dimestichezza con strumenti digitali;
• motivazione e voglia di imparare;
• predisposizione al lavoro in team.2. TEAM LEADER / TEAM MANAGER – CUSTOMER OPERATIONSPer l'ampliamento della stessa area stiamo cercando anche figure con esperienza nella gestione di team Customer Care, Call Center, Contact Center, BPO, Sales Operations o Customer Operations.La persona avrà il compito di coordinare e sviluppare il team operativo.Tra le principali responsabilità:
• gestione quotidiana del team;
• organizzazione delle attività e dei turni;
• monitoraggio di KPI, qualità e risultati;
• ascolto e analisi delle chiamate;
• coaching e formazione degli operatori;
• gestione delle criticità operative;
• verifica del corretto utilizzo del CRM;
• supporto nell'onboarding delle nuove risorse;
• collaborazione con Management e HR;
• miglioramento continuo dei processi.Per queste posizioni cerchiamo persone con precedente esperienza nella gestione di team, capacità organizzative, leadership e forte orientamento ai risultati.UN MODO DIVERSO DI LAVORARESelezioniamo con attenzione anche i clienti e i progetti con cui scegliamo di lavorare.Non vogliamo replicare il modello dei grandi call center dove le persone diventano semplicemente numeri e tutto ruota intorno alla quantità di chiamate.Per noi relazioni, qualità e risultati devono andare insieme.Per questo:✓ niente turni notturni;✓ domenica sempre libera;✓ niente lavoro nei giorni festivi;✓ niente KPI irraggiungibili creati esclusivamente per mettere pressione;✓ la valutazione non dipende semplicemente dal numero di chiamate;✓ conta la qualità della conversazione e dell'approccio al cliente;✓ gli obiettivi devono essere chiari, misurabili e raggiungibili.NON SEI UN NUMERO.Cerchiamo persone con cui costruire un rapporto professionale duraturo e che possano crescere insieme ai nostri progetti.COSA OFFRIAMO🎓 Formazione iniziale e continua📈 Possibilità di crescita professionale e accesso a nuovi ruoli💰 Retribuzione competitiva + bonus performance🍽️ Buoni pasto🏥 Assicurazione sanitaria integrativa🌴 Ferie annuali retribuiteREQUISITO IMPORTANTE📍 Il lavoro si svolge esclusivamente in presenza presso i nostri uffici nel centro di Varna, Bulgaria.Cerchiamo quindi candidati che:
• vivano già a Varna o nelle vicinanze; oppure
• siano concretamente disponibili a trasferirsi a Varna.📩 CANDIDATURAtramite linkedlin