After Sales Customer Care Specialist - BYD

Ο Όμιλος Σφακιανάκη, ως επίσημος διανομέας της BYD στην Ελλάδα, του κορυφαίου κατασκευαστή ηλεκτρικών αυτοκινήτων στον κόσμο, αναζητά νέο μέλος για την ομάδα πωλήσεων του, για τη θέση:After Sales Customer Care Specialist - BYDΑρμοδιότητες:Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων, παραπόνων και σχολίων πελατών μέσω τηλεφώνου, email και λοιπών καναλιών επικοινωνίαςΚαταγραφή, αξιολόγηση και παρακολούθηση των αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τουςΔιαχείριση και παρακολούθηση πληροφοριών, αιτημάτων και αναφορών μέσω των συστημάτων και πλατφορμών της BYD EuropeΧειρισμός του συστήματος CCTS (Customer Complaint Tracking System), με καταχώριση, ενημέρωση και παρακολούθηση περιστατικώνΔιαχείριση και παρακολούθηση αξιολογήσεων, σχολίων και κριτικών πελατών στο Google My BusinessΔιαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω των Social Media και των online κοινοτήτων της BYD (Social Media Community)Διαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω φυσικών σημείων εξυπηρέτησης και λοιπών offline καναλιώνΕπικοινωνία με πελάτες για τη διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων που αφορούν την εμπειρία After SalesΑπαιτούμενα προσόντα:Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Marketing, Επικοινωνία ή συναφή κατεύθυνσηΕπιθυμητή προϋπηρεσία στον κλάδο του Automotive και ειδικότερα στο After SalesΕπιθυμητή προϋπηρεσία σε περιβάλλον οργανωμένου δικτύου εξυπηρέτησης πελατών. Πολύ καλή γνώση MS OfficeΕξοικείωση με εργαλεία Customer Relationship Management (CRM)Εμπειρία στη διαχείριση ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας και Social MediaΕμπειρία στη διαχείριση Google My Business και online reviewsΓνώση συστημάτων διαχείρισης παραπόνων και Customer Experience platformsΕπικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητεςΕνσυναίσθηση και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων περιστατικών. Παροχές Εταιρίας:Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών & παροχώνΣυμμετοχή σε Ομαδικό Ασφαλιστήριο ΣυμβόλαιοΔυναμικό & σύγχρονο περιβάλλον εργασίας Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξηΕυκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης