Agent de Support Client

CDI · Temps plein · Basé à Idron (64)Chez Coinstar France, filiale française du groupe Coinstar, nous sommes le leader mondial des bornes de transformation de pièces en libre-service. Avec plus de 24 000 bornes dans 9 pays, nous apportons un service fiable et utile aux enseignes de la grande distribution. En France, nous équipons plus de 1350 points de vente, du commerce de proximité à l’hypermarché, et sommes partenaires des plus grandes enseignes (Auchan, Carrefour, Casino, Leclerc, Intermarché, Coopérative U, etc.)Notre siège social est situé à Idron (64), avec 17 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire français. En 2025, nos bornes ont compté plus de 46 millions d'euros, soit environ 625 millions de pièces. Ce service, de plus en plus sollicité par les particuliers, compte 2,3 millions d'utilisateurs par an et est perçu par les médias comme une solution pour améliorer le pouvoir d'achat.Avec Coinstar France, réveillons l’argent qui dort !Pourquoi nous rejoindre ?Un rôle central au sein du SAV, avec un impact direct sur la satisfaction de nos clients et utilisateurs.Un poste polyvalent mêlant relation client, assistance technique, suivi administratif et coordination interne.Une équipe à taille humaine, où l’entraide et l’amélioration continue occupent une place essentielle.Aperçu du posteNous recherchons un(e) Agent(e) de Support Client pour rejoindre notre équipe SAV à Idron (64). Premier point de contact des magasins équipés de bornes Coinstar et Eurocycleur, ainsi que de leurs utilisateurs, vous prenez en charge les demandes reçues par téléphone et par e-mail.Rattaché(e) au Responsable SAV, vous accompagnez chaque interlocuteur jusqu’à la résolution de sa demande et assurez un suivi rigoureux dans nos outils, conformément aux standards de service Coinstar France.Vos missions principalesGérer les demandes entrantes du SAV par téléphone et par mail, provenant des magasins et des utilisateurs de nos bornes.Analyser et diagnostiquer à distance les incidents techniques afin d’identifier l’origine des pannes.Assurer un dépannage de 1er niveau sur des problématiques hardware et software : problème d’impression de ticket, blocage du système de comptage, écran éteint, perte de connexion réseau, etc.Guider les interlocuteurs en magasin dans la réalisation de manipulations simples : vérifications, redémarrage, reconnexion, tests ou contrôles permettant de rétablir le fonctionnement de la borne.Expliquer le processus de prise en charge lorsqu’une intervention complémentaire est nécessaire.Enregistrer l’ensemble des échanges, diagnostics et actions réalisés dans notre système de gestion.Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et réaliser les appels sortants nécessaires, en lien avec les équipes techniques terrain lorsque la panne ne peut pas être résolue à distance.Prendre en charge les réclamations, demandes de remboursement et résiliations de contrat.Préparer et expédier le matériel nécessaire à la résolution des pannes, et surveiller la connexion réseau des bornes.Recueillir les retours clients dans le cadre des projets, pilotes et améliorations techniques.Contribuer au suivi des indicateurs de relation client et aux relances de premier niveau des impayés.Collaborer avec les équipes comptabilité, informatique, commerciales et terrain, et participer aux formations internes.Le profil que nous recherchonsFormation & expérienceAu moins 1 an d’expérience en service client, centre d’appels ou assistance téléphonique.Une connaissance pratique de l’informatique, de l’électronique ou des équipements électromécaniques est appréciée.CompétencesExcellente communication écrite et orale, avec la capacité de comprendre et reformuler les demandes.Bonne maîtrise de Microsoft Office, des environnements PC et des outils informatiques de suivi.Qualités personnellesSens du service client, professionnalisme et bon jugement.Autonomie, polyvalence, organisation et capacité à gérer les urgences.Rigueur, esprit d’équipe et goût du travail collectif.Environnement de travailPoste principalement sédentaire, basé au siège de Coinstar France à Idron (64).Interactions quotidiennes avec les magasins, les utilisateurs et les différents services de l’entreprise.Déplacements occasionnels possibles chez les clients, selon les besoins de l’activité.RémunérationRémunération comprise entre 23 000 € et 26 000 € brut annuel, selon l’expérience, les compétences et le niveau d’autonomie du candidat. Cette opportunité vous intéresse ?Envoyez votre CV à contact@coinstar.comCette description n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins de l’organisation.