Allround IT Medewerker

Over de functieVoor een organisatie met een brede en veelzijdige IT-omgeving zijn we op zoek naar een Medior Allround ICT Specialist. In deze functie zorg je ervoor dat medewerkers dagelijks kunnen rekenen op een goed werkende, veilige en betrouwbare digitale werkomgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt bij technische vragen en storingen, maar jouw rol gaat verder dan alleen support. Je houdt je bezig met werkplekbeheer, Microsoft 365, gebruikersbeheer, security en verschillende verbeter- en IT-projecten.Je werkt vanuit het ICT-team en hebt veel contact met collega's, key-users, externe leveranciers en andere IT-specialisten. Omdat de organisatie op verschillende locaties actief is, kan het voorkomen dat je werkzaamheden op locatie uitvoert. Hiervoor is een leenauto beschikbaar.Wat ga je doen?Support & incidentbeheerJe helpt medewerkers bij uiteenlopende IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat incidenten en verzoeken zorgvuldig worden opgevolgd.Je houdt je onder andere bezig met:Behandelen en oplossen van 1e- en 2e-lijns incidenten en service requests.Registreren en bijhouden van meldingen in het ticketsysteem.Indien nodig doorzetten van complexe vraagstukken naar externe leveranciers en de voortgang bewaken.Onderzoeken van terugkerende problemen en aandragen van structurele oplossingen.Ondersteunen van gebruikers bij hardware, software, applicaties en netwerkgerelateerde problemen.Uitvoeren van technische werkzaamheden op verschillende locaties.Beheer van de digitale werkplekJe zorgt ervoor dat laptops, desktops en andere werkplekvoorzieningen correct worden ingericht en onderhouden.Daarbij werk je bijvoorbeeld aan:Installatie en configuratie van laptops en desktops.Beheer en distributie van software via endpoint- en MDM-oplossingen, waaronder Microsoft Intune.Onderhoud van printers en overige randapparatuur.Ondersteuning bij audiovisuele voorzieningen.Microsoft 365 & cloudEen belangrijk onderdeel van je werk is het dagelijks beheer van de Microsoft 365-omgeving.Je ondersteunt onder andere bij:Beheer en configuratie van Microsoft 365.Introductie en gebruik van nieuwe cloudfunctionaliteiten.Het ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van nieuwe functionaliteiten.Incidenteel verzorgen van gebruikersinstructies of trainingen.Migraties, technische wijzigingen en optimalisaties binnen de omgeving.Gebruikersbeheer en securityJe draagt bij aan een veilige IT-omgeving door toegangsrechten en beveiligingsmaatregelen op de juiste manier toe te passen en te controleren.Je werkzaamheden kunnen bestaan uit:Beheren en controleren van gebruikers- en toegangsrechten.Uitvoeren van controles rondom updates, antivirus en MFA.Werken volgens de geldende securityrichtlijnen.Signaleren van potentiële risico's en aandragen van verbeteringen.Bijdragen aan IT-projectenNaast het reguliere beheer krijg je de mogelijkheid om mee te werken aan uiteenlopende IT-projecten en verbeterinitiatieven.Je levert bijvoorbeeld een bijdrage aan:Implementatie van nieuwe systemen of functionaliteiten.Migraties en technische verbeteringen.Testen van nieuwe oplossingen.Vastleggen van configuraties en technische werkinstructies.Beschrijven en verbeteren van IT-processen en procedures.Wie zoeken we?We zoeken een zelfstandige en ervaren IT-professional die breed inzetbaar is en energie krijgt van een combinatie van gebruikerssupport, beheer en technische verbeteringen.Je beschikt over:MBO-4+ werk- en denkniveau richting ICT of een afgeronde HBO-opleiding in de IT.Minimaal 5 jaar relevante werkervaring.Praktische ervaring met Microsoft 365 en Windows 11.Kennis van Microsoft Intune is een plus.Ervaring met ITIL en processen zoals incident- en changemanagement.Brede kennis van IT- en werkplekomgevingen.Basiskennis van netwerken en netwerkcomponenten.Een analytische en oplossingsgerichte manier van werken.Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische zaken begrijpelijk uit te leggen.Dit typeert jouAls allround ICT-specialist ben je iemand die graag problemen oplost, maar ook verder kijkt naar de oorzaak ervan. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen en weet prioriteiten te stellen.Daarnaast ben je:Proactief – je signaleert verbeterpunten en wacht niet af tot iemand je erop wijst.Klantgericht – je begrijpt dat goede IT-support begint bij het begrijpen van de gebruiker en diens behoefte.Stressbestendig – ook wanneer meerdere meldingen tegelijkertijd binnenkomen, houd je het hoofd koel.Nauwkeurig – je werkt zorgvuldig en legt zaken goed vast.Een teamspeler – je zoekt actief de samenwerking met collega's, leveranciers en andere IT-disciplines.