Ambassadeur

Ambassadeur(rice)Manoir Rouville-Campbell · BelvoirLieu: Manoir Rouville-Campbell – Poste en présentielType d'emploi: Temps pleinRémunération: 45 000 $ à 57 000 $ par anEntrée en poste: Octobre 2026À PROPOS DE BELVOIRBelvoir se spécialise dans la location de lieux patrimoniaux uniques destinés à des expériences exceptionnelles : mariages, événements privés, retraites corporatives, séjours familiaux et rassemblements exclusifs. Nos propriétés – Manoir Davis, Manoir Maplewood et Manoir Rouville-Campbell – offrent un cadre unique où patrimoine, élégance et expérience client sont au cœur de notre proposition de valeur.SOMMAIRE DU POSTEL'Ambassadeur(rice) est le ou la garant(e) de l'expérience client au Manoir Rouville-Campbell. Il ou elle assure l'accueil, le confort et le service des clients séjournant au manoir, gère les arrivées et les départs, répond aux demandes de la clientèle et veille à ce que chaque moment passé sur la propriété soit à la hauteur des standards Belvoir.RESPONSABILITÉS PRINCIPALESAccueillir chaleureusement les clients et assurer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out)Répondre aux demandes des clients tout au long de la journée et les orienter au besoinAssurer une présence attentive dans les espaces communs et les extérieurs du manoirVeiller au bon déroulement des séjours et à la satisfaction de la clientèle tout au long de la journéeGérer les situations d'urgence selon les procédures établies et contacter les services d'urgence si requisPréparer les rapports de quart et transmettre les informations pertinentes aux équipes concernéesCoordonner avec les équipes d'hébergement et de restauration pour assurer une expérience fluideMaintenir la propreté et l'ordre des espaces de réception et d'accueilAssurer un service personnalisé en s'appuyant sur les informations clients disponibles dans le CRM, afin d'anticiper les besoins et de créer une expérience mémorableInformer les clients sur l'histoire, le patrimoine et le fonctionnement du Manoir Rouville-Campbell, et incarner l'âme du lieu à travers chaque interactionS'approprier et transmettre l'histoire de Belvoir et de chacun de ses manoirs, pour enrichir l'expérience client et faire vivre l'identité unique de chaque lieuS'assurer une gestion transversale de l'ensemble des équipes du Manoir Rouville-Campbell afin de garantir une expérience client conforme aux standards et aux attentes de l'établissementPROFIL RECHERCHÉExpérience en service à la clientèle, en réception hôtelière ou en conciergerie (atout)Curiosité et intérêt pour l'histoire, le patrimoine et la culture du lieuSens du service client développé et approche chaleureuseDiscrétion, fiabilité et sens des responsabilitésMaîtrise du français et de l'anglaisAisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservationDisponibilité les fins de semaine et lors des événementsCE QUE NOUS OFFRONSUn rôle valorisant au sein d'un groupe en pleine expansionDes lieux uniques et inspirants à animer chaque jourUn environnement entrepreneurial, créatif et collaboratifSalaire compétitifAvantages sociaux