Analista de negócios júnior

👋 Olá, somos a Central IT!Somos uma empresa de inteligência em gestão, tecnologia e negócios. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação digital de organizações públicas e privadas, conectando pessoas, processos e tecnologias para gerar mais inteligência e melhores resultados.🚀 Nosso propósitoNosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios. Fazemos isso com soluções, serviços e projetos que elevam a performance das organizações, simplificam desafios complexos e geram valor real e sustentável para clientes, parceiros e sociedade.💡 Nosso jeito de inovarNa Central IT, acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre tecnologia, colaboração e pessoas com espírito de inovação. Por isso, buscamos profissionais que gostem de aprender, pensar junto, assumir desafios e transformar ideias em entregas relevantes.🤝 Nossos valoresNossos valores guiam o nosso jeito de ser, trabalhar e construir relações todos os dias:Aperfeiçoamento, para evoluir continuamente.Comprometimento, para assumir responsabilidades e ir além.Integridade, para agir com ética e transparência.Efetividade, para gerar resultados concretos e relevantes.Negociação, para construir relações colaborativas e equilibradas.Resolutividade, para transformar desafios em soluções.Sustentabilidade, para crescer com responsabilidade e visão de futuro.Aqui, você encontra um ambiente acolhedor, colaborativo e em constante evolução, com oportunidades para crescer e participar de projetos de impacto.Venha ser Central IT.Estamos de braços abertos para receber você.#EmpresaDoAbraço #SomosTodosCentralIT📌 Responsabilidades e Atribuições:Aqui na Central IT, você será responsável por:Analisar processos e serviços da Central de Atendimento, identificando gargalos, recorrências, retrabalho e oportunidades de melhoria.Analisar chamados transferidos e escalados, identificando oportunidades para aumentar a retenção e a capacidade resolutiva da Central de Atendimento.Identificar serviços e demandas que possam ser incorporados ao atendimento da Central, apoiando a ampliação e evolução dos catálogos de serviços.Mapear e documentar processos, fluxos, jornadas dos usuários e regras de negócio, identificando oportunidades de simplificação e melhoria.Identificar oportunidades de automação de processos e serviços, realizando levantamentos e apoiando a definição dos requisitos necessários.Analisar dados, indicadores, chamados e demais evidências operacionais para identificar problemas, padrões e oportunidades de evolução dos serviços.Realizar levantamentos junto às equipes operacionais, clientes e áreas envolvidas para compreender problemas, necessidades, requisitos e oportunidades de melhoria.Apoiar a análise de editais, contratos, termos de referência e demais documentos, identificando requisitos, obrigações, prazos e especificidades relevantes para a implantação e execução dos serviços.Participar de reuniões e alinhamentos com clientes, apoiando o levantamento de requisitos, o registro de definições, pendências, compromissos e respectivos encaminhamentos.Apoiar o acompanhamento de contratos e implantações, contribuindo para o controle de requisitos, entregas, prazos, dependências e pendências.Apoiar o desenvolvimento, os testes, a validação e a implementação de melhorias, automações e soluções aplicadas aos serviços da Central de Atendimento.Acompanhar os resultados das melhorias implementadas, avaliando seus impactos na retenção, eficiência operacional, qualidade dos serviços e experiência dos usuários.Apoiar projetos, implantações e iniciativas conduzidas pela área de Negócios e pela gerência.Elaborar análises, apresentações, registros de acompanhamento e propostas de melhoria para subsidiar a avaliação e priorização das iniciativas.Hard SkillGraduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Conhecimento em análise e mapeamento de processos;Conhecimento em levantamento e documentação de requisitos e regras de negócio;Conhecimento em análise de dados e indicadores operacionais;Conhecimento em ferramentas de modelagem e documentação de processos;Conhecimento em automação e melhoria de processos;Desejável experiência em operações de Service Desk, Central de Atendimento ou Gestão de Serviços de TI;Desejável conhecimento em ferramentas ITSM;Desejável conhecimento em BPMN;Desejável conhecimento em metodologias ágeis e gerenciamento de projetos;Desejável ITIL Foundation ou superior;Experiência com Bizagi, Miro ou outras ferramentas de modelagem de processos e construção de fluxos, com conhecimento em elaboração de fluxogramas e representação de processos.🌟 Por que fazer parte da Central IT?Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:🏥 Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos;🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado;🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia;🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível;💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais;📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo;🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional;📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação;🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida.🔎 Este desafio é para você.Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa. Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times. Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes. Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo. Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura.👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema:🌐 https://www.centralit.com.br📸 Instagram: @central_it💼 LinkedIn: Central IT