Analista de Serviços ao Estudante Júnior

Horário:Segunda a Sexta: 09h00 as 18h00 e Sábados por escalaMissão do Cargo:É o principal ponto de contato entre o estudante e a ESPM.É responsável pelo atendimento direto a estudantes e ex-estudantes, através dos canais de comunicação da escola, garantindo a qualidade do atendimento e a condução para solução da demanda, envolvendo as áreas de apoio para solução com agilidade e satisfação dos alunos.Responsabilidades:Responsável pelos atendimentos realizados em todos os canais (URA, E-mail, WhatsApp e presencial), garantindo o registro de todos os acontecimentos em ferramenta CRM, garantindo agilidade e cumprimento dos SLAs pré-estabelecidos;Esclarecer dúvidas, executar atividades de apoio, identificar, analisar e buscar soluções junto as áreas de suporte. Acompanhar a demanda do início ao fim, mantendo os padrões de excelência da ESPM, com foco na satisfação do estudante / cliente;Construir relação de confiança com os todos os stakeholders / grupos de interesse, por meio de comunicação clara, interativa e objetiva. Fornecendo informações e orientações exatas, válidas e completas;Atender as demandas e reclamações dos estudantes, se necessário buscar apoio da gestão para solução de forma rápida e eficaz, evitando conflito e insatisfação;Análise de indicadores/ KPIs da área, elaboração de relatórios de pontos críticos para apoio a gestão;Elaborar relatórios dos atendimentos realizados, desde a abertura das requisições dos estudantes, encaminhamento e solução. Assim como das necessidades de apoio das demais áreas, tempo de solução e retorno ao aluno;Colabora com demais atividades das áreas dentro da Diretoria, quando necessário. Compreendendo toda área de atendimento da Diretoria, em atividades eventuais/pontuais ou quando requerida pela Gerência, desde que compatíveis com a função de atendimento aos estudantes e público em geral. Manter-se portanto, atualizado com as demandas de atendimento da Diretoria Executiva de Inovação e Experiência do Cliente, assim compreender como suas funções podem se relacionar com as atividades dos demais membros da equipe e Diretoria.Requisitos:Ensino superior completo;Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas do segmento premium, com foco em acolhimento, identificação de soluções e resolução de demandas;Desejável: Cursos ou especializações na área de Customer Experience (CX).Local:São Paulo - Vila Mariana