Analista de suporte ao cliente

Oportunidade para Analista de Suporte ao Cliente!Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Cliente para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários da plataforma, garantindo agilidade na resolução de dúvidas, falhas e dificuldades que possam impactar a operação dos clientes.A posição exige boa capacidade de investigação, comunicação clara e foco na resolução de problemas, acompanhando cada solicitação até sua conclusão.Modalidade de trabalho:Para profissionais de Caxias do Sul/RS: atuação presencial;Para profissionais de outras localidades do Brasil: atuação 100% home office.Horário de trabalho: de segunda a sexta, das 08h12min às 18h, com 1h de intervalo.Responsabilidades: Atender solicitações e chamados de clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e sistema de atendimento;Identificar e investigar erros, falhas ou dificuldades relatadas pelos usuários;Orientar os clientes quanto ao funcionamento e à correta utilização da plataforma;Realizar análises iniciais e buscar soluções para problemas técnicos e operacionais;Acionar e direcionar demandas para as equipes técnicas responsáveis quando necessário;Acompanhar os chamados do início até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;Registrar atendimentos, ocorrências e soluções realizadas;Cumprir os SLAs definidos para atendimento e resolução das demandas;Acompanhar indicadores de atendimento;Identificar situações recorrentes e contribuir com informações para melhorias na plataforma e nos processos internos.Benefícios: Auxílio Alimentação/Refeição: saldo para utilização em restaurantes, supermercados, aplicativos de delivery e outros estabelecimentos;Auxílio Mobilidade: saldo flexível para transporte público, aplicativos de mobilidade, abastecimento e outras opções;Plano de Saúde: 80% do Plano Unifácil/Unimed após o período de experiência;TotalPass: acesso à plataforma de bem-estar e atividade física, com diferentes opções de planos e academias;Vittude: atendimento psicológico on-line com desconto de até 40% por sessão;Quick Massage: sessões de massagem relaxante na empresa a cada 15 dias;Benefício maternidade/paternidade: bebê a caminho? Você ganhará um bebê conforto, contribuindo para mais segurança nos primeiros passeios;Presente de aniversário: porque celebrar também faz parte da nossa cultura;Ações de integração e endomarketing: diferentes iniciativas ao longo do ano para promover conexão, bem-estar e integração entre as equipes.Requisitos:Ensino superior em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para compreender sistemas e processos;Perfil analítico e capacidade de investigação e resolução de problemas;Organização para acompanhar diferentes chamados simultaneamente;Senso de urgência, responsabilidade e foco no cliente;Facilidade para trabalhar em conjunto com equipes técnicas e demais áreas.O que pode te destacar! Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico;Vivência com sistemas, softwares ou empresas de tecnologia;Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados;Familiaridade com indicadores de atendimento e SLAs.