Analista de suporte

A Greenlegis é uma empresa de tecnologia e consultoria jurídica especializada em Compliance e Gestão de Riscos ESG. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento aos nossos clientes, oferecendo suporte técnico, solucionando problemas e contribuindo para a melhor experiência na utilização de nossas soluções.Principais responsabilidadesRealizar atendimento e suporte técnico a clientes internos e externos.Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo retorno e comunicação adequada aos clientes.Investigar e diagnosticar problemas por meio da análise de logs, consultas (queries) e estruturas de dados.Realizar configurações, ajustes e validações de relatórios e indicadores em ferramentas de BI.Utilizar APIs para consultas, configurações e resolução de problemas técnicos.Identificar situações que necessitem de atuação do time de Desenvolvimento, realizando o direcionamento com as informações necessárias.Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo a qualidade do atendimento.RequisitosExperiência com atendimento e suporte técnico a sistemas.Conhecimento em análise de logs, consultas SQL e estruturas de bancos de dados.Conhecimento em ferramentas de BI e configuração de relatórios e indicadores.Experiência prática com consumo e utilização de APIs.Capacidade de investigação e diagnóstico de problemas técnicos.Boa comunicação, organização e foco na resolução de problemas.Perfil que buscamosBuscamos uma pessoa com autonomia técnica, capacidade analítica e facilidade de relacionamento com clientes, que consiga investigar problemas, propor soluções e atuar de forma próxima às equipes de Produto e Desenvolvimento.Venha fazer parte da Greenlegis! 💚