Analista de suporte de sistemas

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar suporte de nível I aos sistemas ERP corporativos, atendendo usuários das diferentes unidades do Grupo;Receber, analisar e acompanhar chamados por meio do sistema de gerenciamento de chamados e telefone;Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL;Apoiar a identificação e correção de inconsistências por meio da manipulação de dados em banco de dados SQL;Compreender os processos das áreas de negócio para identificar possíveis causas dos problemas reportados;Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos realizados;Realizar o acompanhamento dos chamados até sua resolução;Acionar e interagir com as equipes especialistas de Nível 3 (N3) quando necessário;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento aos usuários.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Vivência com suporte a sistemas/ERP;Conhecimento em SQL, incluindo realização de consultas e manipulação de dados em banco de dados;Conhecimento em atendimento e gestão de chamados;Disponibilidade para atuação 100% presencial das 13h:00 às 22:34 (Marginal Direita do Tietê, 500).Será um diferencialExperiência com service desk de preferência com Sistemas a ERP corporativo;Experiência com análise de incidentes e troubleshooting;Conhecimento básico em Windows, AD e ExchangeInformações adicionais🕘 Horário de trabalho das 13h:00 às 22:34 com 01:12 de almoço;🏢 Vaga 100% presencial - Marginal Direita do Tietê, 500;🍽 Vale-Refeição e Vale-Alimentação flexível - Picpay🍛 Restaurante no local🚌 Vale-Transporte🚘 Estacionamento gratuito❤ Sempre Cuida (Clínica Digital) - Plataforma de Teleatendimento em Saúde para cuidar do seu bem-estar, incluindo saúde mental, física, nutricional, entre outras.🏥 Assistência Médica/Odontológica e Seguro de Vida - Opcionais e por modelo de parcerias, garantindo cuidados com sua saúde.🏋 Wellhub (antigo Gympass) e/ou Total Pass - Convênio de academias para promover sua saúde e bem-estar físico.🏷 Descontos e promoções exclusivas para os colaboradores - Vantagens exclusivas para a compra de produtos e serviços.📚 Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas - Incentivos para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.💵 Participação nos resultadosEtapas do processoEtapa 1: Cadastro1CadastroEtapa 2: Entrevista com o RH2Entrevista com o RHEtapa 3: Avaliação de SQL3Avaliação de SQLEtapa 4: Entrevista com o Gestor4Entrevista com o GestorEtapa 5: Comitê de Seleção JBS5Comitê de Seleção JBSEtapa 6: Exame Admissional6Exame AdmissionalEtapa 7: Contratação7Contratação