Analista de Suporte N1

Analista de Suporte de TI N1 Presencial de segunda a sexta - Farroupilha-RS Ira atuar como Analista de Suporte de TI N1, prestando atendimento aos usuários e suporte técnico em primeiro nível, garantindo agilidade na resolução de chamados e o bom funcionamento dos equipamentos e recursos de TI. Principais responsabilidades: Atendimento e registro de chamados de TI; Suporte aos usuários presencialmente e/ou remotamente; Suporte a notebooks, desktops, monitores e periféricos; Configuração e manutenção básica de notebooks e computadores; Instalação e configuração de softwares; Suporte básico a Windows e ferramentas corporativas; Criação, configuração e manutenção básica de acessos e usuários; Suporte básico a rede, Wi-Fi, impressoras e demais recursos de infraestrutura; Identificação e diagnóstico inicial de problemas de hardware e software; Acompanhamento e atualização dos chamados até a resolução; Escalonamento de incidentes para equipes de N2/N3 quando necessário; Apoio nas rotinas de inventário e controle dos ativos de TI; Apoio à infraestrutura de TI conforme necessidade.Requisitos:Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento de TI; Conhecimentos básicos em Windows; Conhecimentos de hardware e manutenção de notebooks/desktops; Noções de redes (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi); Conhecimento básico de Microsoft 365/Office; Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de chamados; Boa comunicação e facilidade para atendimento ao usuário; Organização e capacidade de priorização de chamados. Diferenciais Conhecimento Desejaveis: Conhecimento em Microsoft 365; Experiência com ferramentas de acesso remoto; Conhecimento básico de redes e infraestrutura; Experiência com inventário e gestão de ativos de TI; ITIL ou experiência trabalhando com SLA.