Analista de Suporte N1/N2 JR/Pleno

Somos a @Runtalent, uma empresa de tecnologia com DNA inovador, há quase duas décadas conectando talentos às melhores soluções em TI e impulsionando a transformação digital.Estamos com oportunidade para:Analista de Suporte Técnico N1/N2 Modelo de atuação: Presencial – Santana (Zona Norte – São Paulo/SP)Período: IndeterminadoRequisitos:

• Experiência em suporte técnico, help desk, service desk, suporte a sistemas ou atendimento técnico a usuários;
• Vivência no atendimento direto a usuários, com diagnóstico e resolução de problemas (não apenas atividades de infraestrutura);
• Conhecimento em instalação, configuração e troubleshooting de sistemas operacionais;
• Configuração de estações de trabalho, gerenciamento de usuários e permissões;
• Instalação e configuração de aplicativos;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte remoto ao usuário;
• Identificação de problemas em estações e ambientes de clientes;
• Boa comunicação e capacidade de orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico;
• Familiaridade com conceitos básicos de banco de dados e consultas SQL básicas;
• Configuração e troubleshooting de ODBC, drivers e fontes de dados;
• Noções de comunicação entre aplicação, banco de dados e estação do usuário.Diferenciais
• Experiência em empresas de software, ERP, sistemas corporativos ou atendimento B2B.Responsabilidades:
• Atender usuários e clientes por telefone, e-mail, sistema de chamados e/ou outros canais disponibilizados pela empresa;
• Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos;
• Realizar atendimento de primeiro e segundo nível;
• Investigar problemas relacionados ao sistema e ao ambiente do usuário;
• Realizar acesso remoto às estações dos clientes, quando necessário;
• Diagnosticar problemas de configuração do Windows, aplicações, conectividade, drivers, ODBC e demais componentes envolvidos no funcionamento do sistema;
• Identificar se o problema está relacionado ao sistema, à infraestrutura do cliente, à configuração do ambiente ou à utilização do software;
• Reproduzir problemas relatados pelos clientes, sempre que necessário;
• Orientar usuários na utilização dos sistemas;
• Documentar adequadamente os atendimentos e procedimentos realizados;
• Escalar problemas para as equipes de desenvolvimento ou demais áreas internas, quando necessário;
• Acompanhar os chamados até sua efetiva resolução;
• Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento da equipe;
• Participar do processo de aprendizado e especialização nos sistemas e processos de negócio.⏩ Envie o seu CV para: jane.pereira@runtalent.itOu indique um amigo no portal! Acesse: https://lnkd.in/d_yKpA9M📲 Siga nossas redes sociais:- LinkedIn: https://lnkd.in/d4MV-Krp- Instagram: https://lnkd.in/dNxstx5b- Site: https://runtalent.it/#VemSerRunner! 🚀🚀💙💙