Analista de Suporte Técnico N3

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time! 💙Se você é um profissional analítico, investigativo e organizado para atuar na resolução de incidentes técnicos complexos, apoiar os times de suporte N1 e N2 e contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos, essa oportunidade pode ser para você!Requisitos obrigatóriosExperiência com suporte técnico N2/N3;Conhecimento avançado em Chrome DevTools (F12);Conhecimento em APIs REST, protocolo HTTP e JSON;Experiência prática com Postman;Conhecimento avançado em Pacote Office, principalmente Excel;Experiência com ferramentas de acesso remoto, preferencialmente TeamViewer;Boa capacidade analítica, comunicação e documentação técnica.Principais responsabilidadesInvestigar e solucionar incidentes de alta complexidade em aplicações web;Realizar troubleshooting utilizando Chrome DevTools (F12), Postman e APIs REST;Analisar requisições HTTP, respostas, payloads, headers e códigos de erro;Realizar diagnósticos remotos por meio do TeamViewer;Coletar evidências técnicas e apoiar o escalonamento de casos para os times de desenvolvimento e infraestrutura;Orientar e apoiar os analistas N1 e N2 na resolução de problemas;Documentar análises, procedimentos e soluções técnicas;Monitorar backlog, SLAs, indicadores operacionais e casos críticos;Identificar causas-raiz e propor melhorias para reduzir incidentes recorrentes.Será um diferencial ⭐ Conhecimento em ITIL;Experiência com Azure DevOps, ServiceNow ou ferramentas de gestão de chamados.Perfil que buscamosBuscamos alguém que tenha perfil investigativo, goste de resolver problemas complexos e tenha facilidade para compartilhar conhecimentos e apoiar o desenvolvimento técnico da equipe.Modalidade: Presencial