Analista de Sustentação Sênior (Fundos de Investimentos)

Esta oportunidade é voltada para a Sustentação de Sistemas de Serviços Fiduciários, garantindo o funcionamento dos produtos, suporte às áreas de negócio e evolução contínua das aplicações.Nossa posição é presencial, na cidade de São Paulo, região da Avenida Paulista.Responsabilidades e atribuiçõesSustentação de SistemasAtuar na sustentação funcional e técnica dos sistemas voltados à área de Serviços Fiduciários;Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes, problemas e solicitações dos usuários;Garantir a estabilidade, disponibilidade e performance das aplicações sob sua responsabilidade;Identificar a causa raiz dos problemas e acompanhar sua resolução junto aos fornecedores e equipes de desenvolvimento;Apoiar implantações, homologações e validações de novas funcionalidades, assegurando a continuidade operacional dos sistemas.Atendimento ao NegócioSer o principal ponto de contato entre as áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas;Entender as necessidades dos usuários, propondo melhorias e soluções que agreguem valor ao produto;Especificar requisitos funcionais para pequenas evoluções e correções sistêmicas;Apoiar as áreas usuárias na utilização dos sistemas, esclarecendo dúvidas e garantindo o correto funcionamento das soluções.Monitoramento e Melhoria ContínuaMonitorar indicadores de disponibilidade, performance e qualidade dos sistemas;Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos operacionais;Acompanhar logs, integrações e consultas em banco de dados para análise de falhas;Participar da gestão de problemas recorrentes, propondo ações preventivas para redução de incidentes.DocumentaçãoElaborar e manter atualizada a documentação funcional e técnica das aplicações;Registrar procedimentos operacionais, fluxos de atendimento e base de conhecimento para suporte. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo;Experiência com sustentação, suporte funcional ou suporte de aplicações corporativas;Vivência com sistemas voltados ao mercado financeiro, preferencialmente em Fundos de Investimentos ou Serviços Fiduciários;Conhecimento em processos de Fundos de Investimentos (ativo e passivo, escrituração, informes legais e obrigações regulatórias);Experiência na análise de incidentes, investigação de problemas e atendimento às áreas de negócio;Conhecimento em consultas SQL Server para análise e validação de dados;Experiência com consumo e análise de APIs REST;Vivência na interação com fornecedores de software e equipes de desenvolvimento.Será um diferencialConhecimento em Postman;Certificações CPA-10 ou CPA-20;Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI ou similares);Conhecimento em monitoramento de aplicações e integrações.