Analyst, Client Support

Somos una plataforma Latinoamericana con alcance global, experta en soluciones de inversión y gestión de activos para personas, empresas e instituciones. Ponemos la innovación y tecnología al servicio de las inversiones y las personas, siempre considerando el desarrollo sostenible de los países en donde tenemos presencia.Buscamos: Analyst, Client SupportMisión:Ejecutar el proceso de Onboarding de clientes mejorando la experiencia del cliente y conectando a las diferentes áreas de la organización que intervienen en este, con el fin de cumplir con los SLAs pactados. Y asegurar que la apertura se lleve a cabo conforme a la Oferta de Valor entregada al cliente.Responsabilidades:Acompañar al cliente en el proceso de Onboarding, mejorando la experiencia y conectando a las diferentes áreas de la organización que intervienen en este. Asesorar, atender y coordinar al cliente en procesos de apertura de contratos de principio a fin.Capacitar a los clientes en procesos Operativos, uso de plataforma y medios de contacto, para asegurar un inicio de journey correcto y eficiente.Orientar al cliente para el llenado de toda la documentación requerida tanto para documentos legales, de cumplimiento, administrativos y operativos.Escalar nuevas necesidades, según los comentarios y ODV deseada por los clientes.Actualizar la bitácora de los procesos Onboarding en estatus abierto, en proceso y cerrado con objeto de identificar áreas de oportunidad y cumplimiento de niveles de servicio.Escalar cuando no se cumplan acuerdos de servicio con áreas internas.Proponer y hacer seguimiento a las métricas de gestión para tener el control de los procesos de Onboarding y remediación para poder compartirlos en las diferentes instancias administrativas dentro del negocio y de SURA.Requisitos:Carrera: Licenciatura en Finanzas, Economía, Administración, Ingeniería o afín.Conocimientos básicos del cargo: Sector financiero, productos de inversión, Excel y otras herramientas para la gestión de informaciónDeseable: conocimiento de documentación Legal y contractualExperiencia requerida: 2 años en atención a clientes y procesos de Onboarding en el sector financiero.Inglés avanzadoObligatorio: Certificación vigente Figura 1.5 o 3 AMIBUbicación:Ciudad de MéxicoBeneficios:Oportunidad de trabajar en una compañía multicultural.Modalidad de trabajo flexible.Tiempo libre para cumpleaños, matrimonio, nacimiento hijos, entre otros.¡¡Entre muchos más!!Postula con nosotros y se parte de SURA Investments, plataforma experta en soluciones de inversión y gestión de activos.