נציג/ת שירות לקוחות – משרת סטודנט | קבוצת Arbox

אנחנו מחפשים סטודנט/ית לתפקיד נציג/ת שירות לקוחות שיצטרף/תצטרף לקבוצת Arbox, ויהיה/תהיה חלק משמעותי במתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחות שלנו.התפקיד מיועד לסטודנטים/יות שרוצים להיכנס לעולם ה-SaaS והטכנולוגיה, לצבור ניסיון משמעותי בחברת תוכנה צומחת ולהשתלב בצוות מקצועי ודינמי.אם יש לך אוריינטציה טכנולוגית, יכולת להבין ולפתור בעיות, תקשורת בין-אישית מצוינת ורצון ללמוד מערכת לעומק – אנחנו מחפשים אותך.מדובר במשרת חלקית מהמשרד בלבד, בהיקף של 4 משמרות בשבוע (6-7 שעות למשמרת), עם אפשרות בהמשך לעבור למשרה מלאה ולהמשיך להתפתח ולהתקדם בתוך קבוצת Arbox.קצת עלינוArbox היא קבוצת SaaS ישראלית המפתחת פתרונות טכנולוגיים לניהול עסקים וארגונים.הקבוצה מספקת פתרונות מתקדמים למגוון תחומים, ומאפשרת לעסקים ולארגונים לנהל את הפעילות השוטפת שלהם בצורה יעילה, מסודרת וחכמה.מערכת Arbox משמשת אלפי עסקים בישראל ובעולם בתחומי הכושר, הוולנס, הקליניקות, החוגים והמרכזים הטיפוליים, ומאפשרת להם לנהל במקום אחד את הפעילות העסקית השוטפת – לקוחות, יומנים, תשלומים, מסמכים, אוטומציות, תקשורת עם לקוחות, דוחות ועוד.אנחנו נמצאים בתהליך צמיחה משמעותי ומחפשים אנשים מצוינים שיצטרפו אלינו, ילמדו את המוצר לעומק ויצמחו יחד איתנו.למתאימים ולמתאימות קיימות הזדמנויות רבות להתפתחות מקצועית ולקידום בהמשך הדרך, כולל אפשרות להשתלב במשרה מלאה לאחר תקופת ההכשרה וההצלחה בתפקיד.תיאור התפקידכנציג/ת שירות ותמיכה טכנית תהיו נקודת הקשר המרכזית של הלקוחות שלנו בשימוש היומיומי במערכת.התפקיד משלב שירות לקוחות, תמיכה טכנית והדרכה, ודורש יכולת להבין את הצורך של הלקוח, לתחקר בעיות ותקלות, לתת פתרון ברור ומקצועי וללוות את הלקוח עד לסגירת הטיפול.תעבדו באופן שוטף עם צוותי השירות, המוצר והפיתוח ותהיו גורם משמעותי בחוויית הלקוח ובשיפור מתמיד של המוצר והשירות.תחומי אחריותמתן שירות ותמיכה מקצועית ללקוחות דרך ערוצי התמיכה השונים.אבחון ותחקור תקלות ובעיות במערכת ומתן פתרונות באופן עצמאי ככל שניתן.פתיחה, תיעוד ומעקב אחר תקלות ודרישות המועברות להמשך טיפול מול צוותי המוצר והפיתוח.ניהול ומעקב אחר פניות מקצה לקצה, תוך שמירה על חוויית לקוח גבוהה.זיהוי צרכים, בעיות חוזרות ונקודות לשיפור והצפת תובנות מהלקוחות לצוותים הרלוונטיים בארגון.עבודה בסביבה דינמית הכוללת ריבוי משימות, תיעדוף וטיפול במקרים משתנים.דרישות התפקידזמינות ל-4 משמרות בשבוע, 6 שעות בכל משמרת.זמינות לעבודה גם בימי שישי לסירוגיןאוריינטציה טכנולוגית, יכולת למידה מהירה ויכולת תחקור ופתרון בעיות, ניהול מספר משימות במקביל ועבודה בצוות.תודעת שירות גבוהה, סבלנות ותקשורת מצוינת מול לקוחות.עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה טובה - חובה.ניסיון קודם בשירות לקוחות ו/או תמיכה טכנית - יתרון.ניסיון במערכת ארבוקס - יתרוןניסיון בעבודה עם מערכות Jira, Intercom ו-HubSpot - יתרון.העבודה במשרדי Arbox במגדלי BSR בני ברק, ליד קניון איילון, עם גישה נוחה לרכבת.היקף המשרה: משרה חלקית – 4 משמרות בשבוע, 6 שעות למשמרת.בשלב הראשוני- בתקופת הכשרה מהמשרד בלבד לחודש-חודשיים ולאחר מכן, היברידי.למתאימים/ות קיימת אפשרות בהמשך לעבור למשרה מלאה ולהתקדם בתוך החברה.📩 שלחו קו״ח ל-bars@arboxapp.com