Assistante suivi qualité client

Phéniciafrica recherche un(e) : Assistant(e) Responsable Suivi & Qualité – Clients Mystère Jeune diplômé(e)Vous êtes récemment diplômé(e), vous aimez organiser, coordonner, analyser et travailler sur plusieurs sujets en parallèle ? Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et recherchez un premier poste vous permettant d’acquérir rapidement des responsabilités ?Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Assistant(e) Responsable Suivi & Qualité – Clients Mystère. Ce poste s’adresse prioritairement à un(e) jeune diplômé(e) en sortie d’études, souhaitant rejoindre une entreprise qui prendra le temps de le/la former à ses méthodes et à son métier.Vos missionsRattaché(e) au Responsable Suivi & Qualité Clients Mystère, vous participerez à la gestion complète de plusieurs projets de Mystery Shopping.À ce titre, vos principales responsabilités seront de :Prendre en charge des projets de Mystery Shopping de bout en bout ;Participer à la création des scénarios de visite et des grilles d’évaluation ;Recruter et sélectionner les profils de clients mystère correspondant aux différentes missions ;Vérifier la qualité et la pertinence des profils recrutés ;Organiser et animer les sessions de formation et de briefing en ligne des clients mystère ;Établir et suivre les plannings des visites ;Effectuer les relances nécessaires auprès des enquêteurs ;Contrôler la qualité, la cohérence et la conformité des rapports transmis ;Identifier les éventuelles anomalies et demander les corrections nécessaires ;Analyser les résultats des différentes campagnes ;Participer à la réalisation des reportings clients et tableaux de bord ;Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Suivi & Qualité sur l’avancement des projets ;Apporter ponctuellement votre soutien au Responsable Suivi & Qualité sur ses propres dossiers en fonction de l’activité.Le poste est basé à Tanger.Le profil que nous recherchons:Nous souhaitons volontairement ouvrir cette opportunité à un(e) jeune diplômé(e) à la recherche d’un premier emploi.Une expérience préalable dans le Mystery Shopping n’est donc pas indispensable : vous serez accompagné(e) et formé(e) aux méthodes, outils et procédures de l’entreprise.Nous serons en revanche particulièrement attentifs à la qualité de votre parcours académique, à vos résultats universitaires ainsi qu’aux stages réalisés durant vos études.Un excellent classement au sein de votre promotion, voire un parcours de major de promotion, constituera naturellement un véritable atout.Au-delà du diplôme, nous recherchons surtout une personnalité et un potentiel.Vous êtes rigoureux(se), méthodique et particulièrement organisé(e). Vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs petits projets, d’établir vos priorités et de respecter des délais.Vous disposez également d’une excellente maîtrise du français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Ce point est indispensable compte tenu de l’importance accordée à la qualité des rapports et des restitutions adressées aux clients.Vous aimez écrire, analyser, vérifier et reformuler des informations avec précision.Vous êtes à l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs et savez faire preuve de diplomatie tout en étant suffisamment réactif(ve) pour effectuer des relances lorsque cela est nécessaire.Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques et êtes notamment à l’aise avec Excel et PowerPoint pour réaliser des tableaux de suivi, analyser des données et préparer des reportings.Des notions d’anglais seront appréciées.Les qualités qui feront la différenceOrganisation – Rigueur – Qualités rédactionnelles – Réactivité – Polyvalence – Curiosité – Autonomie – Esprit d’analyse – Sens du service – Capacité d’apprentissage