Assistente de Atendimento ao Cliente – Pós-venda

Quem somosSomos a primeira insurtech especializada em pós-saúde do Brasil. Uma empresa de cuidados familiares com DNA 100% digital, que garante agilidade e amparo nos momentos em que as pessoas mais precisam, com atendimento em todo o Brasil.Estamos no mercado desde 2012, já protegemos mais de 120 mil vidas e realizamos mais de 15 mil atendimentos funerários em todo o território nacional.Sobre a oportunidadeBuscamos uma pessoa para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente e pós-venda.Nessa posição, você será responsável por acolher, orientar e acompanhar nossos clientes em diferentes momentos da jornada, incluindo situações que exigem sensibilidade, atenção e agilidade. Seu trabalho será importante para garantir uma experiência clara, respeitosa e segura para as famílias atendidas.Principais responsabilidadesAtender clientes por meio dos canais digitais e da central telefônica;Compreender as solicitações e encaminhá-las aos departamentos responsáveis;Esclarecer dúvidas e atender sugestões e reclamações com clareza e respeito;Registrar os atendimentos e as informações necessárias no sistema;Acolher as solicitações de sinistro recebidas pela central telefônica emergencial;Acompanhar os atendimentos realizados pelas funerárias por meio dos grupos de WhatsApp;Manter os clientes e familiares informados durante o andamento das solicitações;Contribuir para a satisfação, permanência e boa experiência dos clientes.Requisitos obrigatóriosEnsino médio completo;Experiência com atendimento ao cliente;Boa comunicação verbal e escrita;Organização para registrar informações e acompanhar diferentes solicitações;Capacidade de priorizar tarefas e atender às demandas da rotina;Sensibilidade e respeito para atender famílias em momentos delicados.Será um diferencialExperiência com atendimento de pós-venda;Vivência com planos, seguros ou serviços de assistência;Familiaridade com atendimento por telefone, WhatsApp e outros canais digitais;Experiência com registro e acompanhamento de solicitações em sistemas de atendimento.Os diferenciais são conhecimentos que podem contribuir para a rotina, mas não impedem a candidatura de quem atende aos requisitos essenciais.Competências comportamentaisEmpatia: compreender as necessidades de clientes e familiares e conduzir cada atendimento com respeito;Comunicação clara: transmitir orientações de maneira simples, cuidadosa e objetiva;Organização: registrar informações corretamente e acompanhar solicitações até o direcionamento necessário;Agilidade: identificar prioridades e dar andamento às demandas com atenção;Equilíbrio emocional: manter uma postura acolhedora e profissional em atendimentos delicados;Colaboração: manter uma comunicação eficiente com as demais áreas e com os prestadores envolvidos no atendimento.Informações da vagaLocal: região do Itaim Bibi, São Paulo;Jornada: escala 6x1;Salário fixo: R$ 2.100,00;Remuneração adicional: bonificação.O que oferecemosVale-transporte;Vale-refeição;Plano de bolsa de estudo;Acesso à plataforma Alura de cursos online;Plano Colaborador;Reembolso de academia.Faça parte da Amar AssistSe você possui experiência com atendimento ao cliente, comunica-se com clareza e acredita na importância de oferecer um atendimento humano e cuidadoso, queremos conhecer você.Candidate-se e venha contribuir para que nossos clientes e suas famílias se sintam amparados quando mais precisam.