Assistente de helpdesk

A Dental Globo, referência nacional em soluções para o mercado odontológico, está buscando um(a) Assistente de Helpdesk – Suporte Técnico para atuar no atendimento remoto de clientes que utilizam equipamentos odontológicos digitais de alta tecnologia.Essa posição faz parte do Departamento de Suporte Técnico e atua como o primeiro ponto de contato técnico dos clientes, realizando triagem, diagnóstico inicial, orientação remota e acompanhamento dos chamados.Você terá contato com equipamentos como fresadoras, scanners, impressoras 3D e fornos, além de softwares, configurações e rotinas operacionais relacionadas a essas tecnologias.Principais responsabilidades✅ Prestar suporte técnico remoto por telefone, WhatsApp, acesso remoto e demais canais utilizados pela empresa;✅ Realizar a triagem inicial dos chamados, buscando compreender o problema relatado, levantar informações e identificar possíveis causas;✅ Auxiliar no diagnóstico de falhas operacionais, configurações e dificuldades de utilização dos equipamentos;✅ Orientar clientes de maneira clara e didática sobre a operação correta de fresadoras, scanners, impressoras, fornos e demais soluções comercializadas pela empresa;✅ Apoiar procedimentos de configuração, atualizações de software, ajustes operacionais e verificações básicas;✅ Registrar de forma completa e organizada todas as informações dos atendimentos no sistema de chamados;✅ Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, realizando retornos e atualizações até a resolução ou escalonamento;✅ Identificar situações que exigem atuação da Assistência Técnica e realizar o encaminhamento com todas as informações necessárias para continuidade do atendimento;✅ Seguir scripts, procedimentos técnicos, fluxos de atendimento e padrões definidos pela área;✅ Consultar e utilizar a base de conhecimento da empresa durante os atendimentos;✅ Contribuir para a atualização da documentação técnica e melhoria contínua dos processos de suporte.O que buscamos✅ Boa comunicação verbal e escrita;✅ Facilidade para ouvir, compreender problemas e conduzir atendimentos de maneira organizada;✅ Interesse por tecnologia, equipamentos, softwares e resolução de problemas;✅ Capacidade de compreender informações técnicas e explicá-las de forma simples e didática;✅ Organização e atenção aos registros, chamados e pendências;✅ Perfil paciente, analítico e orientado à solução;✅ Facilidade para aprender procedimentos técnicos e seguir processos;✅ Capacidade de trabalhar em equipe e realizar escalonamentos de maneira estruturada;✅ Familiaridade com computadores, softwares e ferramentas digitais;✅ Obrigatório ter disponibilidade para viagens.Será considerado diferencial:

• Experiência anterior com helpdesk, suporte técnico ou atendimento remoto;
• Conhecimentos básicos de hardware, redes, sistemas ou eletrônica;
• Formação técnica ou graduação em áreas relacionadas à tecnologia;
• Experiência com equipamentos, máquinas ou sistemas de automação.Não é necessário ter experiência prévia com equipamentos odontológicos. A empresa oferece treinamento técnico sobre equipamentos, softwares, procedimentos e rotinas de atendimento.O que oferecemos✅ Treinamento técnico interno sobre equipamentos, softwares e procedimentos;✅ Estrutura de suporte com processos, documentação e apoio de profissionais mais experientes;✅ Possibilidade de desenvolvimento dentro do Suporte Técnico e da Assistência Técnica;✅ Vale-transporte;✅ Auxílio-alimentação;✅ Plano de saúde;✅ Plano odontológico;✅ Seguro de vida;✅ Trabalho presencial em uma operação técnica estruturada e orientada à qualidade do atendimento.Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com intervalo para almoço.Local de trabalho: Dental Globo – Goiânia/GO.Candidate-se por aqui ou envie e-mail com currículo para rh@dentalglobo.net, colocando Assistente de Helpdesk no assunto.