B2C Sales Lead

Job OverviewWe are seeking a high-energy, results-driven B2C Sales Lead to drive direct consumer acquisition, oversee omnichannel customer care, and lead a high-performing retail sales team. In this role, you will balance proactive direct selling with team management to expand our customer base, ensure service excellence, and guarantee overall team KPI achievement.Key Responsibilities1. Direct Customer Acquisition (50%)Proactively prospect, identify, and engage target individual consumers through direct channels, local networking, and outreach initiatives.Execute targeted outbound sales strategies to generate new leads, build a strong sales pipeline, and close deals efficiently.Analyze consumer purchasing behavior and market trends to effectively present tailored product recommendations.Consistently meet and exceed individual sales targets to contribute directly to company revenue.2. Omnichannel Consultation & Customer Care (30%)Manage and respond to direct customer inquiries across all official channels (Facebook Messenger, Instagram, Website Live Chat, Email, and Hotline) within target SLA response times.Consult prospective buyers on product offerings, identify cross-sell/upsell opportunities, and close sales directly through digital and social touchpoints.Deliver end-to-end customer support by resolving post-purchase inquiries, handling complaints, and securing high Customer Satisfaction (CSAT) scores.Execute customer retention strategies, re-engagement campaigns, and proactive follow-ups to foster long-term loyalty and increase repeat order rates.3. Team Leadership & KPI Management (15%)Lead, mentor, and monitor the daily performance of the B2C sales team to foster a target-driven culture.Track sales metrics, analyze conversion performance, and align daily activities with business objectives.Conduct regular coaching sessions, optimize sales scripts, and manage lead allocation to guarantee total team KPI achievement.4. Ad-hoc Tasks & Management Support (5%)Perform operational tasks, performance reporting, and tactical initiatives assigned by the Direct Line Manager.Collaborate with Marketing and Product teams to feed back customer insights and align promotional campaigns.Job RequirementsExperience: 2–4 years of proven B2C sales experience, with at least 1 year in a supervisory or team lead capacity.Omnichannel Expertise: Proven track record in selling and delivering customer support across multiple digital touchpoints (Facebook Fanpage/Messenger, Zalo, Instagram, Live Chat, CRM systems).Skills: Strong negotiation and consultative selling skills; excellent communication and active listening; data-backed team KPI tracking and leadership.Attributes: Proactive, highly resilient under pressure, target-oriented, and customer-centric mindset.Benefits & CompensationSalary: Base Salary + Performance-based Commissionsเรากำลังมองหา หัวหน้าทีมฝ่ายขาย B2C (B2C Sales Lead) ที่มีความกระตือรือร้นและมุ่งเน้นผลลัพธ์ เพื่อขับเคลื่อนการหาลูกค้าปลีกรายใหม่ ดูแลบริการลูกค้าแบบ Omnichannel และบริหารทีมขายให้มีประสิทธิภาพสูง โดยในบทบาทนี้ คุณจะได้ผสมผสานระหว่างการขายตรงด้วยตนเอง กับการบริหารและดูแลทีม เพื่อขยายฐานลูกค้า รักษามาตรฐานความพึงพอใจ และบรรลุเป้าหมายยอดขาย (KPI) ของทีมหน้าที่และความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities)1. การหาลูกค้าใหม่โดยตรง (Direct Customer Acquisition) — 50%ค้นหา เข้าถึง และนำเสนอขายแก่กลุ่มเป้าหมายลูกค้ารายย่อย (B2C) ผ่านช่องทางตรงและการสร้างเครือข่ายในท้องถิ่นเชิงรุกดำเนินกลยุทธ์การขายเชิงรุก (Outbound Sales) เพื่อสร้างโอกาสทางการขายใหม่ๆ และปิดการขายที่มีมูลค่าสูงวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคและแนวโน้มตลาด เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสร้างการเติบโตของรายได้ โดยการบรรลุและเกินเป้าหมายยอดขายส่วนบุคคลอย่างสม่ำเสมอ2. การปรึกษาและดูแลลูกค้าแบบ Omnichannel (Omnichannel Consultation & Customer Care) — 30%จัดการและตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าผ่านทุกช่องทางทางการของแบรนด์ (Facebook Messenger, Instagram, Website Live Chat, Email และ Hotline) ภายในระยะเวลาตอบกลับมาตรฐาน (SLA) ที่กำหนดให้คำปรึกษาแบบส่วนบุคคลแก่ลูกค้า นำเสนอโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มเติม (Upsell/Cross-sell) และปิดการขายผ่านช่องทางดิจิทัลและโซเชียลมีเดียให้บริการดูแลหลังการขายอย่างครบวงจร แก้ไขข้อร้องเรียนและข้อสงสัยของลูกค้าอย่างมืออาชีพ เพื่อรักษาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ให้อยู่ในระดับสูงดำเนินกิจกรรมเพื่อการรักษาฐานลูกค้า (Retention) และติดตามผลเชิงรุกเพื่อสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ3. การบริหารทีมและการจัดการ KPI (Team Leadership & KPI Management) — 15%นำทีม โค้ช และกำกับดูแลการทำงานรายวันของทีมขาย B2C เพื่อสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่มุ่งเน้นผลสัมฤทธิ์สูงติดตาม วิเคราะห์ และรายงานผลตัววัดการทำงานของทีมและบุคคล เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรอย่างเคร่งครัดจัดเซสชันการโค้ชทีมขายอย่างสม่ำเสมอ ปรับปรุงบทสนทนาการขาย (Sales Scripts) และบริหารจัดการการกระจายรายชื่อลูกค้า เพื่อรับประกันว่าทีมจะบรรลุ KPI โดยรวม4. งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย (Ad-hoc Tasks & Management Support) — 5%ปฏิบัติงานด้านเอกสาร รายงานการขาย และงานเชิงยุทธศาสตร์อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการฝ่ายขายหรือผู้บังคับบัญชาประสานงานกับทีมการตลาดและทีมผลิตภัณฑ์ เพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าและวางแผนแคมเปญส่งเสริมการขายร่วมกันคุณสมบัติผู้สมัคร (Job Requirements)ประสบการณ์: มีประสบการณ์งานขาย B2C ตรง 2–4 ปี และมีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้าทีม (Team Lead) หรือระดับดูแลทีมอย่างน้อย 1 ปีความเชี่ยวชาญด้าน Omnichannel: มีประวัติความสำเร็จในการขายและการดูแลลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง (Facebook Fanpage/Messenger, Instagram, Live Chat, ระบบ CRM)ทักษะสำคัญ: มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ยอดเยี่ยม มีความสามารถในการขายเชิงปรึกษา (Consultative Selling) บริหารทีม และติดตาม KPI อย่างเป็นระบบคุณลักษณะบุคคล: มุ่งเน้นผลสำเร็จ (Target-driven) มีจิตวิทยาการบริการ (Customer-centric) ทนต่อแรงกดดันได้ดี มีระเบียบในการทำงาน และแก้ปัญหาเชิงรุกได้ดีสวัสดิการและสิ่งจูงใจ (Benefits & Work Environment)ค่าตอบแทน: เงินเดือนประจำที่แข่งขันได้ + ค่าคอมมิชชั่นตามผลงาน