Boat House Manager

Le Boathouse Manager assure le fonctionnement quotidien, sûr et efficace du boathouse de La Maison 20 Degrés Sud. Il ou elle gère la flotte et les équipements, pilote et accompagne les excursions ainsi que les navettes clients, veille à la qualité de l’accueil et fait appliquer les procédures de sécurité. La personne titulaire du poste est le point de contact opérationnel entre les clients, les équipes de l’hôtel, les fournisseurs et la direction.La priorité est d'offrir aux clients une expérience nautique ponctuelle, chaleureuse et sûre - depuis la préparation du bateau jusqu’au retour à quai - tout en garantissant la disponibilité et l’entretien de la flotte.Responsabilités principalesI. Opérations quotidiennesOrganiser l’ouverture, la fermeture et la bonne tenue du boathouse.Planifier l’utilisation des bateaux, des zones d’amarrage, des équipements et des espaces de stockage.Gérer les réservations, les check-in/check-out et la remise des équipements aux usagers.Maintenir des registres fiables : mouvements des bateaux, incidents, contrôles et interventions.Coordonner les activités avec les équipes d’accueil, d’événementiel, de sécurité et de maintenance.II. Excursions et navettes clientsPréparer, piloter et assurer les excursions en bateau proposées par 20 Degrés Sud : sorties coucher de soleil, excursions à Coin de Mire et sorties du soir à bord du Lady Elizabeth.Assurer les navettes journalières opérées à Grand Baie, dans le respect des horaires et du niveau de service attendu par l’hôtel.Avant chaque départ, vérifier la météo, l’itinéraire, le carburant, la propreté du bateau, les équipements de sécurité, les moyens de communication et les besoins particuliers des passagers.Accueillir les clients, organiser l’embarquement et le débarquement, effectuer le briefing de sécurité et veiller à leur confort pendant toute la sortie.Conduire le bateau avec prudence, dans le respect des règles de navigation, des capacités du navire, du nombre de passagers autorisé et des procédures internes.Partager avec les clients des informations claires et adaptées sur la baie, les itinéraires et l’environnement marin, dans un esprit d’hospitalité haut de gamme.Coordonner les horaires, listes de passagers et demandes particulières avec la réception, la conciergerie et les autres services concernés.Au retour, contrôler le bateau, signaler toute anomalie, consigner la sortie et préparer l’unité pour la prochaine rotation.III. Flotte, équipements et installationsSuperviser les inspections avant et après utilisation des bateaux et des équipements nautiques.Établir et suivre un programme d’entretien préventif pour la flotte, les moteurs, les remorques, les pontons et les équipements de sécurité.Identifier les pannes, organiser les réparations et coordonner les prestataires spécialisés.Contrôler les stocks de carburant, de pièces, de consommables et d’équipements de protection individuelle.Garantir la propreté, l’ordre et la sécurisation des espaces de travail et de stockage.IV. Sécurité, conformité et gestion des risquesFaire appliquer les règles de navigation, les procédures internes et les exigences réglementaires locales.Vérifier la présence et la conformité des gilets, moyens de communication, trousses de secours et autres équipements obligatoires.Réaliser les briefings de sécurité et s’assurer que les usagers comprennent les consignes.Surveiller les conditions météorologiques et décider de la suspension ou de l’adaptation des activités lorsque nécessaire.Déclarer, documenter et analyser les incidents ; proposer des actions correctives.Tenir à jour les plans d’urgence et organiser des exercices périodiques.V. Encadrement de l’équipePlanifier les horaires et répartir les missions des dockhands, équipiers, instructeurs ou saisonniers.Former l’équipe aux standards de service, aux contrôles opérationnels et aux procédures d’urgence.Animer les briefings quotidiens, donner un retour régulier et suivre la performance.Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs.VI. Service aux clients et invitésAccueillir les usagers avec professionnalisme et anticiper leurs besoins.Répondre aux questions sur les équipements, les itinéraires, les conditions de navigation et les règles du site.Traiter les demandes et réclamations avec réactivité, puis assurer le suivi jusqu’à résolution.Soutenir l’organisation de sorties, régates, formations et événements nautiques.VII. Gestion administrative et budgétairePréparer les besoins d’achat et suivre les commandes, factures et contrats fournisseurs.Contribuer à l’élaboration du budget opérationnel et suivre les dépenses du boathouse.Produire des rapports réguliers sur l’activité, l’état de la flotte, les incidents et les besoins d’investissement.Identifier des améliorations permettant de réduire les coûts, les temps d’immobilisation et les risques.Profil recherchéExpérience confirmée dans la gestion d’opérations nautiques, d’une marina, d’un hôtel avec activités nautiques ou d’un environnement comparable.Expérience pratique du pilotage de bateaux avec passagers et de la conduite d’excursions clients.Bonne maîtrise des règles de sécurité nautique, de la prévention des risques et des procédures d’urgence.Capacité à encadrer une équipe terrain et à prendre des décisions rapides et responsables.Compétences pratiques en entretien courant, diagnostic de premier niveau et suivi de prestataires.Excellent sens du service, communication claire et capacité à gérer des situations sensibles.Rigueur administrative et aisance avec les outils de planification, de reporting et de bureautique.Disponibilité pour travailler selon les besoins de l’activité, notamment tôt le matin, le soir, les week-ends et jours fériés.Permis, certificat de navigation et toute qualification professionnelle requise pour piloter les bateaux concernés et transporter des passagers conformément à la réglementation locale.AtoutsCertification de premiers secours / secourisme à jour.Formation en mécanique marine, maintenance nautique ou gestion de marina.Expérience en organisation d’événements nautiques ou en encadrement d’activités sur l’eau.Maîtrise du français et de l’anglais ; toute autre langue est un plus.Connaissance d’un logiciel de réservation, de gestion de flotte ou de maintenance.