Business Operations Specialist (H/F)

À PROPOS DE SAMAYADans un monde intense, accéléré et suréquipé, le véritable luxe réside dans la capacité à se réaligner : retrouver le silence, élargir son horizon et renouer avec ce qui nous est essentiel.La nature nous offre cet espace. Elle n’est pour nous ni un simple décor, ni seulement un terrain de jeu, et encore moins un territoire à conquérir. C’est pour vivre cette expérience avec davantage d'intensité et de liberté que Samaya imagine un système ultra-léger dédié à la montagne et à l’itinérance.Notre conviction fondatrice est simple. La légèreté libère le corps. La liberté physique ouvre l’attention. L’attention retrouvée crée l’espace de l’élévation.Implantée au cœur des Alpes françaises, à Annecy, Samaya développe une nouvelle génération d’équipements ultra-légers pour la montagne et l’itinérance. Nos produits sont aujourd’hui distribués en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.Notre ambition est de transformer radicalement l’expérience outdoor en réduisant le poids d’un équipement complet de bivouac de 10 à 15 kg à seulement 3 à 5 kg.Pour Samaya, l’Outdoor Luxury naît de la rencontre entre performance mesurable, innovation radicale, ultra-légèreté, matériaux d’exception, précision du design et qualité d’exécution, mais aussi et surtout de l’intensité, de l’authenticité et de la puissance transformatrice de l’expérience vécue.Plus qu’une marque d’équipement, Samaya construit un nouvel art de s’élever en nature, où la technologie se met au service de la légèreté, de la liberté et de l’élévation.RÔLESamaya entre dans une nouvelle phase de son développement.Au cours du Chapitre 1, Samaya a bâti une expertise reconnue dans l’équipement de montagne ultra-léger et assis sa légitimité technique à l’échelle internationale.Avec le Chapitre 2, Samaya change de dimension. L’élargissement de son système à de nouvelles catégories, à commencer par l’Apparel, ouvre un territoire d’expression et de croissance considérablement plus vaste et donne pleinement corps à sa vision d’un nouvel art de s’élever en nature.Ce changement d’échelle s’accompagne d’une accélération internationale aux côtés de partenaires sélectifs, du renforcement de notre modèle direct-to-consumer et de la construction d’une organisation nativement augmentée par l’IA.Notre ambition est de faire émerger une catégorie nouvelle, l’Outdoor Luxury, et de faire de Samaya une maison pionnière, appelée à en définir les codes, les standards et l’expérience.Pour concrétiser cette ambition, Samaya investit dans une infrastructure opérationnelle à la hauteur de sa vision, afin de faire de la supply chain, de la finance et des systèmes non plus de simples fonctions support, mais de véritables leviers de maîtrise, de performance et de croissance, nativement augmentés par l’IA.Dans ce contexte, le recrutement d’un(e) Business Operations Specialist est une création de poste, destinée à renforcer notre capacité d’exécution au quotidien autour de trois grands piliers : les opérations commerciales, pour assurer un back-office B2B et B2C fluide et fiable ; la logistique & le SAV, pour coordonner les flux, les stocks, les retours et les partenaires ; et la comptabilité opérationnelle & le support administratif, afin de contribuer à la fiabilité et au bon fonctionnement quotidien de l’entreprise.RESPONSABILITÉS CLÉS1. Opérations commercialesAssurer le back-office des ventes B2B et B2C et tenir un carnet de commandes fiable et à jour : commandes, données clients, tarifs et conditions, confirmations, facturation et avoirs ; suivre leur bonne exécution et traiter les anomalies, backorders et autres points bloquants.Répondre directement aux clients et partenaires sur les questions opérationnelles et logistiques liées à leurs commandes en s'appuyant sur l'IA : disponibilité, statut de commande, expédition, livraison, retours ou autres besoins de suivi.Assurer le traitement administratif des retours, échanges, remboursements et garanties jusqu’à leur clôture.Garantir un haut niveau de service dans le traitement des situations opérationnelles liées aux ventes, en anticipant les difficultés, en coordonnant leur résolution jusqu’à clôture et en veillant à une communication fluide et proactive avec les clients et partenaires ; faire remonter les situations nécessitant un arbitrage.Tenir à jour les informations et suivis nécessaires aux équipes Sales et E-commerce afin qu’elles puissent se concentrer sur la relation client et le développement commercial.Maintenir les données nécessaires dans Odoo et les autres outils et contribuer, en appui du/de la Senior Business Operations Manager, au déploiement, à la fiabilisation et à l’amélioration continue des outils et processus du pôle Business Operations.2. Logistique & SAVCoordonner et prendre en charge les retours et SAV de bout en bout : réception, qualification et inspection initiale ; réaliser une partie des interventions courantes pouvant être prises en charge directement, transmettre à l’atelier les réparations nécessitant une expertise technique ou de couture, puis assurer leur suivi, l’inspection finale et la remise en circulation.Tenir et actualiser le planning opérationnel de traitement des flux de produits afin d’anticiper la charge, sécuriser les délais et alerter rapidement le/la Senior Business Operations Manager en cas de risque de saturation, de retard ou de dégradation de la qualité de service.Réceptionner et contrôler les approvisionnements, traiter les écarts et assurer les commandes de consommables nécessaires aux opérations.Organiser et suivre les flux physiques de produits et composants, en lien avec les ventes, les approvisionnements, la production et les besoins des équipes, selon les priorités et processus définis par le/la Senior Business Operations Manager.Assurer le suivi des stocks de produits finis, de l’atelier, du parc test, des échantillons et des prototypes : mouvements, rangement, inventaires et fiabilité des données associées.Coordonner entrepôts, 3PL, transporteurs et autres partenaires logistiques, préparer les éléments nécessaires aux transports et aux formalités douanières et résoudre les incidents jusqu’à leur clôture.3. Comptabilité opérationnelle & support administratifCollecter, contrôler, organiser et saisir les pièces comptables courantes liées aux achats, aux ventes et aux opérations bancaires.Assurer le suivi quotidien des comptes clients et fournisseurs : encaissements, échéances, relances et préparation des règlements, en lien avec le/la Senior Business Operations Manager lorsque nécessaire.Se former progressivement, en lien avec le cabinet comptable, aux rapprochements bancaires, lettrages et contrôles courants, identifier les pièces manquantes ou les écarts et contribuer au maintien d’une comptabilité à jour.Collecter, contrôler et traiter les notes de frais, cartes de paiement et commissions, et rassembler les justificatifs et informations nécessaires.Préparer et organiser les documents et informations nécessaires aux clôtures, déclarations et travaux mensuels du cabinet comptable, puis contribuer au suivi des demandes en lien avec le/la Senior Business Operations Manager.Contribuer au bon fonctionnement quotidien de l’entreprise en prenant progressivement en charge, avec autonomie et rigueur, l’administration courante des prestataires, locaux, véhicules, assurances, abonnements, contrats généraux, moyens de paiement et documents administratifs.