موظفة كول سنتر (Call Center Agent)
معهد اثراء المعرفة العالي للتدريب · Riyadh, Riyadh, Saudi Arabia
Apply & track with Apply Edgeالمسمى الوظيفي: موظف/موظفة كول سنتر (Call Center Agent)الإدارة: المبيعات وخدمة العملاءمكان العمل: معهد إثراء المعرفة العالي للتدريب – الرياضالهدف من الوظيفةالتواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين عبر الهاتف وواتساب والقنوات الرقمية، والرد على الاستفسارات، وتحويل المهتمين إلى مسجلين في الدورات، مع تقديم تجربة احترافية تعكس جودة خدمات المعهد.المهام والمسؤولياتالرد على المكالمات الواردة باحترافية.إجراء المكالمات الصادرة للعملاء المحتملين.الرد على رسائل واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي.شرح تفاصيل الدورات والدبلومات (المحتوى، المدة، الأسعار، الاعتمادات).متابعة العملاء حتى إتمام التسجيل والدفع.إدخال وتحديث بيانات العملاء في نظام CRM.متابعة العملاء غير المكتمل تسجيلهم وإعادة التواصل معهم.إرسال روابط التسجيل والفواتير ووسائل الدفع.تحقيق أهداف المبيعات اليومية والشهرية.تصعيد المشكلات أو الشكاوى للإدارة عند الحاجة.المحافظة على جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.المؤهلاتدبلوم أو بكالوريوس.يفضل خبرة في الكول سنتر أو المبيعات أو خدمة العملاء.إجادة استخدام الحاسب وبرامج Microsoft Office.يفضل معرفة باستخدام أنظمة CRM.المهارات المطلوبةمهارات تواصل وإقناع عالية.اللباقة وحسن التعامل.سرعة التعلم.القدرة على تحمل ضغط العمل.مهارات التفاوض وإغلاق المبيعات.إدارة الوقت وتنظيم المهام.الكتابة السريعة باللغة العربية.العمل بروح الفريق.مؤشرات الأداء (KPIs)عدد المكالمات اليومية.معدل الرد على العملاء.معدل تحويل Lead إلى Opportunity.معدل تحويل Opportunity إلى Student.نسبة إتمام الدفع.قيمة المبيعات الشهرية.سرعة الرد على الرسائل.مستوى رضا العملاء.نسبة الالتزام بمتابعة العملاء.الصلاحياتالتواصل مع العملاء عبر جميع القنوات.تقديم العروض والخصومات المعتمدة.إصدار روابط التسجيل والدفع.تحديث بيانات العملاء في نظام CRM.التقارير المباشرةيرفع التقارير إلى مشرف الكول سنتر أو مدير المبيعات.