Chargé de recouvrement

Qui sommes-nous ? Notre activité Le groupe Fountain est un acteur européen majeur dans le secteur de la pause-café en entreprise depuis plus de 50 ans.Au fil des années, l'entreprise a connu une véritable métamorphose. Là où tout au long de son histoire, la « cartouche Fountain » avait joué un rôle central, l’entreprise a fait évoluer son offre vers les clients professionnels avec une gamme plus large dans le segment des machines table top. L’offre s’articule maintenant autour de trois piliers parfaitement maîtrisés : une gamme de machines à café, une large gamme de cafés et autres boissons chaudes et, enfin, un excellent service après-vente.Le groupe Fountain est présent dans 3 pays : Belgique, France et Danemark. Il compte 160 collaborateurs qui servent quotidiennement plus de 22 000 clients.Chez Fountain, nous revendiquons notre slogan « La pause-café en mieux ». Notre mission est d’accompagner nos clients à partager une expérience de convivialité sur leur lieu de travail. Nous contribuons ainsi à un environnement de travail agréable aussi bien pour tous nos clients, mais également pour tous nos employés.Nous recherchons actuellement un(e) Chargé(e) Clientèle.À propos du posteDans le cadre du développement de notre équipe finance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recouvrement. Sous la responsabilité du Finance Manager, vous prenez en charge le suivi des créances clients et participez activement à la maîtrise de l'encours de la société.À l'aise dans la communication avec les clients, vous privilégiez le contact téléphonique comme levier principal pour accélérer le paiement des sommes dues, cerner les raisons des retards de paiement et entretenir une relation directe et de qualité avec nos débiteurs.Missions principalesAssurer le suivi des impayés et des créances clients belges et français de la société.Effectuer les relances auprès les clients en retard de paiement par téléphone, e-mail et courrier, dans le respect des procédures internes et des délais contractuels.Gérer les échanges avec les clients (accords de paiement, litiges, contestations) et proposer des plans d'apurement lorsque nécessaire.Suivre et analyser la balance âgée clients, en identifiant les priorités d'action et en alertant sur les risques d'impayés.Assurer un reporting régulier sur l'état du recouvrement et des dossiers en cours à la hiérarchie.Travailler en étroite collaboration avec les équipes commercial, comptabilité et, le cas échéant, avec les avocats/huissiers pour les dossiers contentieux.Documenter et mettre à jour les dossiers clients dans notre CRM - historique des relances, promesses de paiement, litiges.Profil recherchéLangues : vous êtes bilingue français / néerlandais ; la connaissance de l'anglais est un plus.Formation : BachelorOutils : vous maîtrisez la suite Office (Excel principalement) ainsi qu'un ERP tel que SAP, Odoo ou équivalent (être familier avec l’utilisation d’un CRM est un atout).Expérience et compétence : une première expérience en recouvrement, credit management ou comptabilité clients est un plus mais pas un élément bloquant. Bonnes notions en analyse de bilan et d’indicateur de risque crédit.Qualités personnelles : Proactivité, autonomie, rigueur, sens de l'organisation et des priorités, aisance relationnelle et téléphonique, assertivité et capacité de persuasion, capacité à gérer les situations délicates avec fermeté et diplomatie, esprit d'équipe.Nous offronsun contrat à durée indéterminée avec un package salarial attractif en lien avec la fonction.un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe dynamique.des possibilités de formation et d'évolution (une formation sur nos process et outils est prévue).avantages extra-légaux : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, télétravail, etc.Comment postulerEnvoyez votre CV et lettre de motivation à francois.warnier@fountain.eu