Chargé(e) d’exploitation Hôtelière

À propos de FinestateFinestate exploite trois résidences hôtelières exploitées en coliving à Paris et en proche banlieue. Elles comptent 71 studios, suites et chambres et accueillent une clientèle française et internationale, professionnelle et particulière.À mi-chemin entre l’hôtellerie traditionnelle et la résidence avec services, Finestate poursuit son développement. Notre ambition est d’offrir une expérience client irréprochable, dans des résidences parfaitement entretenues et organisées.Votre mission : faire fonctionner nos résidences au meilleur niveau, et apprendre vite à les piloterVous êtes en fin d’études ou avez une première expérience en hôtellerie, et vous voulez de vraies responsabilités dès votre premier poste ? Nous vous proposons de devenir le bras droit terrain de notre Responsable des opérations.Vous serez accompagné(e) pour structurer et améliorer le fonctionnement quotidien de nos trois résidences. Votre autonomie augmentera au fil des mois. L’objectif : une exploitation fluide, une excellente qualité de service et des clients satisfaits.Nous cherchons une personne qui ne se contente pas de constater les problèmes. Elle les anticipe, propose des solutions et s’assure qu’ils sont réglés.Vos responsabilités1. Piloter et améliorer les opérations – 60 % du posteOrganiser, coordonner les équipes terrain : encadrer le personnel de ménage, organiser et contrôler les plannings, coordonner les extras et les équipes du week-end et garantir la continuité du service lors des vacances.Garantir des résidences irréprochables : contrôler la propreté et la préparation des studios et des espaces communs, suivre les stocks et les approvisionnements, faire respecter les standards Finestate.Anticiper les besoins de maintenance hôtelière : repérer les dysfonctionnements, planifier les interventions, coordonner les prestataires et vérifier que les incidents sont résolus.Prendre en charge l’accueil et l’expérience client : assurer des check-in et check-out, traiter les demandes et les réclamations, contribuer à améliorer la qualité de service.Structurer et fiabiliser l’exploitation : repérer les points faibles de chaque résidence, proposer et mettre en place des actions correctives et des procédures simples, suivre les progrès.2. Assurer le suivi commercial et administratif – 40 % du posteGérer les réservations et les demandes commerciales : contrôler les réservations, vérifier les informations clients, répondre aux prospects, préparer les devis et assurer les relances.Contribuer au chiffre d’affaires : convertir les demandes B2C et B2B, organiser des visites, suivre les opportunités, participer à la fidélisation des clients professionnels.Travailler en binôme avec le Responsable des opérations : suivre les indicateurs de qualité, remonter les alertes, proposer des améliorations et suivre les actions engagées.Le profil recherchéNous cherchons une personne vive, débrouillarde et fiable, qui aime le terrain et a le sens du service.Formation (Bac+5, en hôtellerie), tourisme, résidences gérées ou parcours équivalent.Première expérience en hôtellerie, résidence services, appart’hôtel ou conciergerie : stages, alternance, jobs saisonniers ou réception.Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs sujets à la fois.Réactivité, esprit d’initiative et goût pour la résolution de problèmes.Aisance relationnelle, à la fois avec les clients, les équipes et les prestataires.Bonne présentationÀ l’aise avec les outils digitauxFrançais courant et anglais professionnel indispensables.Vous aimez être sur le terrain, apprendre vite et prendre des responsabilités ? Vous transformez les petits problèmes du quotidien en améliorations durables ? Ce poste est fait pour vous.Pourquoi rejoindre Finestate ?Un vrai poste à responsabilités dès le début de votre carrière, avec un impact direct et visible.Une intégration accompagnée par le Responsable des opérations, puis une autonomie qui grandit avec vous.Une vision complète du métier : exploitation, management, relation client et commercial.Une entreprise à taille humaine et en développement, où vos idées sont rapidement mises en œuvre.Travail du lundi au vendredi📄 Contrat : CDI – Temps plein – Paris & Issy-les-Moulineaux🏢 Répartition : 60 % sur site / 40 % au siège⚖️ Convention collective :Immobilier💰 Rémunération :Selon le diplôme et l’expérience, fixe + prime de performance🚀 Prise de poste :Dès que possible