Chargée recouvrement et contentieux

Description du poste Le ou la chargé·e de recouvrement et contentieux est responsable du suivi des dossiers de crédit en retard et de la mise en œuvre des actions de recouvrement amiable et contentieux. Au quotidien, la personne en poste analyse les situations des client·es en défaut de paiement, propose des plans de règlement adaptés et assure la relance téléphonique et écrite. Elle prépare et suit les dossiers contentieux en lien avec les services juridiques et les partenaires externes, tout en veillant au respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur. Le poste est à temps plein, basé sur site à Tunis, avec une présence régulière auprès des équipes opérationnelles et des client·es.Qualifications Maîtrise du recouvrement de créances et du cash collection, avec une capacité à gérer un portefeuille de dossiers en retard de paiement de manière organisée et rigoureuse.Excellentes compétences en communication et en service clientèle, permettant de mener des négociations, d’expliquer les situations financières et de maintenir une relation respectueuse avec les client·es.Solides connaissances en finance et en produits de microfinance, pour analyser la capacité de remboursement, comprendre les risques et proposer des solutions adaptées.Capacité à travailler avec des outils informatiques de gestion de portefeuille, tableurs et logiciels de suivi des créances ; aisance dans la rédaction de courriers et rapports.Formation supérieure en finance, gestion, droit ou domaine équivalent, et idéalement une première expérience en recouvrement, contentieux ou environnement bancaire/financier.Rigueur, sens de l’éthique, orientation résultats, capacité à gérer les situations sensibles et à travailler en équipe dans un environnement exigeant.