Chef(fe) de Réception

Nous recherchons pour l'un de nos hôtels indépendants 4★, un.e Chef.fe de réception confirmé.Sous la responsabilité de la Direction de l’établissement, le/la Chef(fe) de Réception garantitla qualité de l’accueil, l’expérience client et la bonne organisation du service réception.Il/elle encadre l’équipe réception jour et nuit et veille au respect des standards de l'hôtel. Finalité du poste :Garantir un accueil personnalisé et professionnel, contribuer à la satisfaction et à la fidélisationdes clients, optimiser les performances commerciales de la réception et assurer la coordinationavec les autres services de l’hôtel. MISSIONS PRINCIPALES 1. Management de l’équipe Réception- Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception jour/nuit.- Répartir les tâches quotidiennes selon l’activité.- Contrôler la qualité du travail effectué.- Former les équipes aux procédures, standards 4★ et techniques de vente.- Participer aux plannings avec la Direction.- Anticiper les difficultés et gérer les conflits. 2. Opérations Front Office- Superviser les check-in et check-out.- Assurer un accueil personnalisé des clients.- Gérer les demandes spécifiques et réclamations.- Coordonner l’attribution des chambres.- Superviser les changements de chambres et délogements.- Garantir la qualité du desk réception. 3. Expérience client & qualité- Veiller au bon séjour des clients.- Développer une relation client d’excellence.- Suivre les retours clients et mettre en place des actions correctives.- Garantir la parfaite tenue des espaces communs et de la réception. 4. Coordination des services- Assurer le lien entre réception, gouvernante, étages, maintenance et direction.- Suivre l’état des chambres.- Fluidifier les informations entre les équipes. 5. Gestion administrative et financière- Contrôler la facturation quotidienne.- Vérifier les encaissements et procédures de caisse.- Suivre les débiteurs.- Contrôler les clôtures et documents administratifs. 6. Développement commercial- Développer le chiffre d’affaires par les ventes additionnelles : upgrades, services annexes, recommandations clients.- Former l’équipe au discours commercial.- Participer à la stratégie tarifaire avec la Direction.- Observer l’environnement concurrentiel. 7. Sécurité- Faire appliquer les règles de sécurité.- Vérifier les accès, issues de secours et procédures internes.- Participer à la gestion des situations d’urgence.Formation :Formation hôtelière appréciée. Expérience :- 3 à 5 ans minimum en réception hôtelière.- Expérience en management souhaitée.- Expérience en hôtel 4★ ou haut de gamme appréciée. Compétences :- Excellent sens du service.- Leadership et capacité à fédérer.- Organisation et rigueur.- Gestion des priorités.- Sens commercial.- Maîtrise des outils hôteliers. Langues :-Français courant.-Anglais professionnel indispensable.-Une troisième langue est un plus. Qualités personnelles :Présentation professionnelle, réactivité, autonomie, diplomatie, esprit d’équipe et culture client. Conditions :Hôtel 4★ – 50 chambresParisCDI 39h – Poste shifté