Chuyên viên Customer Success & Triển khai Phần mềm (Nền tảng HR & Payroll SaaS)

Better HR là nền tảng Quản trị nhân lực và tiền lương (HRIS & Payroll flatform) trên nền tảng đám mây, hoạt động trên cả web và ứng dụng di động. Giải pháp của chúng tôi giúp khách hàng/doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình nhân sự như Chấm công, Quản lý nghỉ phép, Đăng ký tăng ca, Tuyển dụng, Đánh giá hiệu suất và Tính lương,... tất cả trong một.Hiện nay, hơn 1.000 doanh nghiệp tại Myanmar, Sri Lanka, Singapore, Campuchia và Việt Nam,... đang sử dụng Better HR để quản lý hơn 100.000 nhân viên và xử lý hơn 9 triệu USD tiền lương mỗi tháng.Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Customer Success & Triển khai Phần mềm làm việc toàn thời gian tại TP. Hồ Chí Minh. Vị trí này phù hợp với những ứng viên chủ động, nhanh nhạy, yêu thích làm việc với khách hàng và mong muốn hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ hiệu quả. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng khai thác tối đa giá trị của nền tảng Better HR, đồng thời mang đến trải nghiệm dịch vụ xuất sắc.TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC1. Hỗ trợ khách hàng & Xử lý sự cốHỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp qua live chat, điện thoại và email, với mục tiêu phản hồi đầu tiên trong vòng 1 phút.Tiếp nhận, phân tích các yêu cầu và vấn đề kỹ thuật từ khách hàng; đưa ra hướng dẫn, giải pháp và khuyến nghị phù hợp.Phối hợp với đội ngũ Product, Tech và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phức tạp.Cập nhật đầy đủ thông tin trao đổi và kết quả xử lý trên hệ thống quản lý ticket.2. Onboarding khách hàng & Triển khai hệ thốngGửi ticket khởi tạo và thao tác cài đặt domain khách hàngHướng dẫn khách hàng mới trong quá trình triển khai và đưa hệ thống Better HR vào sử dụng.Tổ chức các buổi đào tạo về các tính năng sản phẩm, như Chấm công, Tính lương, Nghỉ phép và các nghiệp vụ nhân sự khác.Phối hợp với đội ngũ Sales, Tech và các bộ phận liên quan để đảm bảo quá trình chuyển đổi từ khách hàng dùng thử sang khách hàng trả phí diễn ra thuận lợi.3. Đào tạo sử dụng & Thúc đẩy sử dụng sản phẩmTheo dõi mức độ sử dụng hệ thống và chủ động làm việc với các khách hàng có tỷ lệ sử dụng thấp.Tổ chức các buổi đào tạo trực tuyến hoặc trực tiếp cho khách hàng: C-lelvel, HR/Operation/Admin Manager, Team Leader và người dùng cuối.Xây dựng và duy trì các tài liệu hướng dẫn sử dụng như User Guide, FAQ, Knowledge Base và video hướng dẫn.Thúc đẩy khách hàng sử dụng các phân hệ nâng cao như Đánh giá hiệu suất, Payroll, Tuyển dụng và các tính năng khác của nền tảng.4. Quản lý quan hệ khách hàng & Gia hạn hợp đồngXây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc hiểu rõ mục tiêu vận hành nhân sự và các thách thức về nhân sự của khách hàng.Thực hiện các buổi trao đổi định kỳ để thu thập phản hồi, giải quyết các vấn đề phát sinh và tìm kiếm cơ hội mở rộng sử dụng sản phẩm.Là đầu mối liên hệ chính đối với các khách hàng quan trọng và đại diện tiếng nói của khách hàng trong nội bộ công ty.5. Thu thập phản hồi & Cải tiến liên tụcThu thập phản hồi của khách hàng về tính năng sản phẩm và trải nghiệm người dùng, đồng thời truyền đạt lại với đội ngũ Product/Tech của Công ty.Phân tích các vấn đề hỗ trợ lặp lại và phối hợp nội bộ để cải thiện trải nghiệm khách hàng.Đóng góp vào việc xây dựng kho kiến thức nội bộ và chia sẻ các phương pháp làm việc hiệu quả trong đội ngũ Customer Success.YÊU CẦU CÔNG VIỆCTrình độ học vấnTốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhân sự, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan là một lợi thế.Kinh nghiệmCó từ 6 tháng đến 5 năm kinh nghiệm trong các vị trí làm việc trực tiếp với khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực SaaS, phần mềm hoặc công nghệ.Có kinh nghiệm triển khai phần mềm, onboarding khách hàng, đào tạo người dùng hoặc hỗ trợ khách hàng là một lợi thế lớn.Kỹ năngKỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề rõ ràng và trung thực bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh.Hiểu biết về quy trình nhân sự, tính lương, BHXH, hoặc các hệ thống phần mềm nhân sự là một lợi thế đáng kể.Khả năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả trong môi trường làm việc nhanh và multi tasks hàng ngày.Có khả năng học hỏi nhanh về sản phẩm phần mềm và hướng dẫn khách hàng sử dụng hiệu quả.Mindset dịch vụ khách hàngThu nhập & Quyền lợiMức lương cạnh tranh dựa trên năng lực và kinh nghiệm.Chính sách thưởng theo hiệu quả công việc, bao gồm: Thưởng khi chuyển đổi khách hàng dùng thử thành khách hàng trả phí; Thưởng theo tỷ lệ gia hạn và duy trì khách hàng.Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong một công ty công nghệ đang tăng trưởng nhanh.Được đào tạo, hướng dẫn và tham gia các chương trình phát triển chuyên môn liên tục.ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC27 Hoàng Hoa Thám, Phường Gia Định (Bình Thạnh), TP. Hồ Chí MinhThời gian làm việc: 44 giờ/tuầnThứ Hai đến Thứ Sáu: 08:30 – 18:00 HOẶC 10:00AM - 7:00PM (Làm việc tại văn phòng).Thứ 7: work remote 4 giờLưu ý quan trọng: Nhân viên Customer Success được kỳ vọng duy trì khả năng phản hồi đối với các vấn đề khẩn cấp của khách hàng kể cả khi ngoài giờ làm việc khi cần thiết, đặc biệt đối với các vấn đề liên quan đến tính lương, sự cố hệ thống nghiêm trọng (nếu có) hoặc các tình huống có thể ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của khách hàng. Thông tin liên hệ thêm:Tina (Hiring Manager): diudang@better.hrhoặc Vy Nguyễn (Recruiter): vynguyen@better.hrThank you!