کارشناس خدمات پشتیبانی

موقعیت شغلی تهرانشرح موقعیت شغلیاین موقعیت شغلی، یک فرصت پاره‌وقت یا تمام وقت و حضوری برای عنوان شغلی کارشناس خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی در شهر تهران است.کارشناس، مسئول ارائه پشتیبانی فنی سطح اول برای چاپگرهای فروخته شده توسط این شرکت خواهد بود و به درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق تلفن، بعضاً بصورت حضوری پاسخ خواهد داد.مسئولیت‌های روزانه این موقعیت شامل تشخیص و رفع ایراد مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، ارائه خدمات راه دور و ارجاع مشکلات پیچیده‌تر به کارشناسان ارشد فناوری اطلاعات در صورت نیاز است.همچنین، این فرد مسئول ثبت و مستندسازی درخواست‌های پشتیبانی، نگهداری سوابق دقیق مربوط به مشکلات و راهکارهای ارائه‌شده و مشارکت در توسعه پایگاه دانش ( ویکی واریان ) برای مشکلات متداول خواهد بود.شرایط و مهارت‌های مورد نیازتسلط مناسب به کامپیوتر و ویندوز، تجهیزات جانبی و مفاهیم اولیه شبکه.مهارت مناسب در برقراری ارتباط با کاربران، مشتری‌مداری و حل مسئله.توانایی تشخیص عیب و رفع مشکلات متداول کاربران.آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ و مستندسازی رخدادها و راهکارهای رفع مشکلات.داشتن مدرک یا گواهینامه فنی مرتبط در زمینه فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط مزیت محسوب می‌شود.