مشرف إدارة جودة تجربة العميل

‏⁦: مشرف إدارة جودة تجربة العميلتعلن شركة في اي بي لتأجير السيارات عن رغبتها في استقطاب كفاءة مميزة لشغل وظيفة مشرف إدارة جودة تجربة العميل، للإشراف على متابعة أداء فرق تجربة العميل، وتحسين جودة الإجراءات والخدمات المقدمة بما يضمن حقوق العملاء ويرفع مستوى رضاهم.المهام والمسؤوليات الرئيسية:تقييم الأداء والإجراءات: إعداد التقييم الشهري لأداء موظفي إدارة تجربة العميل، ومراجعة مدى صحة ودقة الإجراءات المتبعة.التدريب والتوعية: التوجيه بتدريب الموظفين الجدد والتنسيق مع المشرفين لتنفيذ البرامج التدريبية، بالإضافة إلى توعية الموظفين بالأنظمة والقوانين الجديدة والتأكد من فهمها وتطبيقها بالشكل الصحيح.تحليل الشكاوى: تحليل الشكاوى والأنماط الخاصة بها والتعامل مع أسبابها ومصادر نشوئها باستخدام منهجية Six Sigma.قياس رضا العملاء: إصدار تقييمات مستوى رضا العملاء وتحليل نتائجها، ووضع خطط لتطوير الأداء بما يحقق أعلى مستويات الرضا.التقارير الدورية: إعداد وإصدار كافة التقارير الخاصة بإدارة تجربة العميل.ضمان حقوق العملاء: التواصل المباشر مع الإدارات المعنية لضمان حصول العميل على حقوقه كاملة خلال فترة تعامله مع الشركة.الزيارات الميدانية: تنفيذ زيارات ميدانية وتوجيه الفروع والصفوف الأمامية للتحقق من التزامهم بتطبيق مبادئ حماية العملاء وسياسة حقوقهم.تطوير الأنظمة: المشاركة في تطوير وتحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).الخبرات والمهارات المطلوبة:خبرة عمل مهنية في مجال جودة وتجربة العميل (Customer Experience & QA).معرفة وتطبيق عملي لمنهجية Six Sigma في تحليل المشكلات وتطوير الإجراءات.معرفة واسعة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).مهارات عالية في تحليل البيانات، إعداد التقارير الشاملة، والتواصل بين الإدارات.قدرة على التقييم، التدريب، والمتابعة الميدانية للصفوف الأمامية.