ラグジュアリートラベル コンシェルジュ｜日英バイリンガル

About wondertrunk & co.wondertrunk & co.は、2016年に設立された博報堂グループのインバウンド事業会社です。私たちのミッションは、**「日本の地域を、世界の旅行地に変えていく」**こと。まだ世界に知られていない日本の地域と、世界の旅人をつなぐことを目指し、主に以下の2つの事業を展開しています。デスティネーションマーケティングラグジュアリートラベル海外の富裕層ゲストに向け、完全オーダーメイドの日本旅行を企画・手配・運営しています。また、北米、中南米、ヨーロッパ、オーストラリア、アジアなどの海外ネットワークと連携しながら、日本各地の魅力を世界へ届けています。社内には、旅行、広告、エンターテインメント、アート、デザイン、公共政策など、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。2025年には、第9回「ジャパン・ツーリズム・アワード」の観光庁長官賞を受賞しました。About the Role今回募集するのは、海外から日本を訪れる富裕層ゲストの旅行中サポートを担当するラグジュアリートラベル コンシェルジュです。ゲストが日本を旅行している間の窓口として、各種お問い合わせ、予約変更、追加手配、トラブル対応などを行います。また、ホテル、レストラン、交通機関、ガイド、アクティビティ事業者などの国内サプライヤーと連携しながら、旅行中の変更や問題を解決します。単に問い合わせに回答するだけではなく、ゲストの状況や旅程全体を把握し、必要な情報を集め、関係者と連携しながら、最後まで責任を持って対応するポジションです。Travel Consultant、Travel Coordinator、Product Team、サプライヤーなどと連携し、wondertrunkならではの高いサービス品質を支えていただきます。本ポジションはTravel General Managerへのレポートラインとなります。Key Responsibilitiesゲスト対応・旅行中のサポート海外ゲストからの問い合わせやリクエストに、英語で迅速かつ丁寧に対応レストラン予約、予約変更・キャンセル、追加アクティビティ、交通手段などの手配旅行中の変更、遅延、予約トラブル、忘れ物、サービス上の問題などへの対応ゲストの状況や旅程全体を確認しながら、必要な対応を判断・実行VIP・富裕層ゲストに対し、相手の状況やニュアンスを汲み取ったプロフェッショナルな対応自身の判断範囲を超える事項について、適切なタイミングでマネージャーや関係者へエスカレーション問題が解決するまで責任を持ってフォローサプライヤーとの調整ホテル、レストラン、交通機関、ガイド、アクティビティ事業者などへの確認・変更・追加依頼旅行中に発生したトラブルやサービス上の問題について、サプライヤーと連携して解決英語を話すゲストと日本語を話すサプライヤーの間に入り、正確な情報伝達と調整を実施特別なリクエストや複雑な要望についても、双方の意図を理解した上で対応社内連携・情報共有Travel Consultant、Travel Coordinator、Product Teamなど、関係メンバーへの情報共有旅程変更、トラブル、ゲストからの重要な要望について、速やかに関係者へ共有他のメンバーが途中から対応しても状況を理解できるよう、必要な情報を記録シフト交代時や担当変更時に、正確な引き継ぎを実施情報収集・提案ゲストの好みや旅程に合わせ、レストラン、ショップ、アクティビティなどを提案日本各地の観光情報、文化、習慣、飲食店、ショップ等について継続的に情報収集実際のゲスト対応を通じて得た有用な情報をチーム内で共有What We Value私たちが重視しているのは、単に英語が話せることではありません。ゲストの状況を正確に理解し、相手に失礼のない言葉を選び、必要な情報を整理しながら、落ち着いて問題を解決できることを重視しています。特に以下のような行動を期待しています。ゲストからの依頼に迅速かつ丁寧に対応できる想定外のトラブルにも冷静に対応できる問題を抱え込まず、必要な場合は早めにチームへ共有できる「できない」で終わらず、「どうすれば実現できるか」を考えられる自分の担当範囲だけでなく、旅行全体のゲスト体験を考えて行動できる記録、共有、引き継ぎを丁寧に行えるサプライヤーや社内メンバーに対しても、敬意を持って建設的にコミュニケーションできるLanguage Requirements日本語：ビジネスレベル以上 必須国内のホテル、レストラン、交通機関、その他サプライヤーと、電話・メールで自立して調整できるレベル英語：ビジネスレベル以上 必須海外ゲストと、会話、電話、チャット、メールで自然かつ丁寧にコミュニケーションできることVIP・富裕層ゲストからのリクエスト、旅程変更、トラブル等に対して、ニュアンスを正確に理解し、相手に配慮した対応ができる英語力を重視します※国籍・母語は問いません。日本語・英語双方を使用し、業務を自立して行えることを重視します。Required Experience & Skillsカスタマーサービス、コンシェルジュ、ホスピタリティ等の業務経験高いコミュニケーション力、対人対応力複数の依頼に対して優先順位を判断し、正確に対応できることストレスのかかる状況でも冷静に対応できること日本の文化、習慣、地理への知識・関心日本国内で就労可能な資格を有していることPreferred Qualificationsラグジュアリーホテルでのコンシェルジュ経験5つ星ホテル、ラグジュアリートラベル、VIP対応の経験海外ゲストへのカスタマーサービス経験ホテル、レストラン、DMC、旅行会社等との調整経験富裕層向けサービスの経験海外在住経験、留学経験、国際的な環境での就業経験Who We’re Looking For人に喜んでもらえることにやりがいを感じる方高いサービスマインドを持っている方相手の立場を考えながらコミュニケーションできる方状況に応じて柔軟かつ冷静に判断できる方チームで協力しながら仕事を進められる方日本の魅力を世界に伝えたい方国際的・多文化な職場環境を楽しめる方問題を見つけた際に、解決に向けて主体的に行動できる方Employment Conditions雇用形態：正社員勤務地：東京本社在宅勤務制度あり勤務時間：シフト制2027年1月頃より、9:30～22:30の間で2シフト制を導入予定想定年収：400万円～500万円月収例月給32万円～基本給24万円＋前払い固定残業代8万円給与構成基本給前払い固定残業代月30時間程度の時間外労働に相当実際の割増賃金額が前払い固定残業代を超える場合は、翌月に差額を支給給与改定年1回賞与年1回会社業績および個人評価等による※賞与計算期間に6ヶ月以上在籍した方が対象休日・休暇土日祝日年末年始年次有給休暇初年度：試用期間完了後15日2年目以降：20日