مشرف

الهدف من الوظيفة: قيادة المندوبين الخمسة ومتابعة أداء المنشآت الثلاثين، وضمان توحيد مستوى الخدمة وسرعة معالجة المشكلات التشغيلية والمالية⁩⁦⁩المسؤوليات⁦⁩توزيع المنشآت على المندوبين، واعتماد خطط الزيارات، وضمان وجود تغطية بديلة عند الغياب.مراجعة تقارير المندوبين والتحقق من تنفيذ الزيارات ومعالجة الملاحظات في مواعيدها.متابعة مؤشرات الحجوزات، تنفيذ الخدمات، شكاوى المراجعين، رضا المنشآت، والفروقات والتسويات المالية المعلقة.التدخل في المشكلات التي تتجاوز صلاحية المندوب، والتنسيق مع إدارة المنشأة وفرق التشغيل والحسابات وخدمة العملاء في منصة صحة.التأكد من التزام المندوبين بإجراءات موحدة لتوثيق الزيارات والشكاوى ونتائج المتابعة.إجراء زيارات ميدانية للتحقق من جودة الاستقبال والخدمة وصحة ما يرد في التقارير.متابعة تنفيذ الخدمات الإدارية المتعاقد عليها مع المنشآت، وتحديد أسباب التأخير ورفعها إلى الإدارة المختصة.تدريب المندوبين وتقييم أدائهم، ورفع تقرير أسبوعي للإدارة يتضمن النتائج والمخاطر والقرارات المطلوبة.المهارات المطلوبة: قيادة الفرق الميدانية، إدارة العلاقات مع المنشآت الطبية، تحليل التقارير، معالجة التصعيدات، والتنسيق بين فرق التشغيل والحسابات⁦مؤشرات الأداء المقترحة: انتظام تغطية المنشآت الثلاثين، أداء المندوبين، سرعة إغلاق الشكاوى، انخفاض التسويات المعلقة، رضا المنشآت، ونسبة تنفيذ خطط التحسين.المؤهللات : درجة البكاروليوس في تخصص مناسب واجادة اللغة الانجليزية والحاسب الالي ورخصة قيادة سارية وسيارة واقامة نظامية في السعودية وخبرة سابقة في المنشأت الطبية ⁩المهارات قيادة الفريق الميدانيتوزيع العمل على المندوبين، تدريبهم، ومتابعة أدائهم في المنشآت الثلاثين.إدارة علاقات المنشآت الطبيةالتواصل مع مديري المنشآت وحل المشكلات مع الحفاظ على علاقة عمل جيدة.فهم رحلة المراجعاكتشاف التعثر في الحجز والاستقبال وتقديم الخدمة، ثم متابعة الحل.مراقبة جودة الخدمةإجراء زيارات تحقق وتقييم الاستقبال والالتزام بالخدمة المتفق عليها.تحليل البيانات والتقاريرقراءة مؤشرات الحجوزات والشكاوى والخدمات المنفذة واستخلاص قرارات عملية منها.فهم التسويات الماليةمتابعة الفروقات والمستحقات مع الحسابات، والتمييز بين ما يحتاج تصحيحًا أو تصعيدًا.إدارة الشكاوى والتصعيدتحديد أولوية المشكلة، وتكليف المسؤول عنها، ومتابعتها حتى الإغلاق.التنسيق بين الإداراتربط المنشآت والمندوبين بفرق الحسابات والتشغيل والتأمين والتسويق والخدمات الإدارية.التخطيط وإدارة الوقتتنظيم الزيارات وتغطية غياب المندوبين دون ترك منشأة بلا متابعة.استخدام الأنظمة الرقميةالعمل على لوحة المنصة، الجداول، تقارير الأداء، ونظام متابعة المهام والشكاوى.⁩