保險營運經理

職位描述：保險營運經理 職位名稱： 保險營運經理 公司名稱： Arvuda Insurance Services Limited所屬部門： 保險營運部 / 業務管理部匯報對象： 營運總監 / 總經理 / 首席營運官工作地點： 香港公司介紹Arvuda Insurance Services Limited 是一家專注於保險相關服務及業務營運管理的公司，致力於提供專業、高效及可靠的保險服務支援。公司重視客戶服務品質、業務流程管理、風險控制及營運效率，致力於建立穩健且可持續發展的保險服務體系。隨著保險市場持續發展及客戶需求日益多元化，公司致力於優化內部管理流程、提升服務效率及加強跨部門協作，以確保日常營運符合業務目標、監管要求及客戶服務標準。職位概述保險營運經理（Insurance Operations Manager）主要負責公司的日常保險營運管理，包括保單行政、業務流程監督、核保協調、理賠支援、客戶服務管理、營運風險控制及團隊管理等工作。該職位要求候選人具備豐富的保險行業經驗、良好的營運管理能力、組織協調能力及專業判斷力，能夠有效管理日常業務，確保各項保險服務及營運流程準確、高效且符合相關規範。保險營運經理將與管理層、保險業務、財務、合規、客戶服務及其他相關部門密切合作，持續優化營運流程，提升客戶滿意度及整體業務表現。主要工作職責保險營運與日常管理負責監督及管理公司日常保險營運工作，確保各項業務流程順利執行。制定及完善營運管理制度、工作程序及內部服務標準。監督保單處理、文件審核、業務跟進及相關行政工作。協調各部門資源，確保營運效率及服務品質符合公司要求。定期評估營運表現，識別問題並提出改善方案。保單管理與業務協調監督保險保單的新申請、續保、變更、取消及相關行政流程。協調核保、保單簽發及業務支援工作，確保相關文件準確完整。與保險公司、業務團隊及相關合作夥伴保持有效溝通。監控保單處理進度，確保各項工作符合既定時限及服務要求。協助處理較複雜的保單行政問題及業務流程異常情況。理賠支援與客戶服務管理監督理賠相關行政及協調工作，確保客戶申請得到適當處理。協調保險公司、理賠部門及客戶之間的溝通與文件處理。建立及維護客戶服務標準，提升服務品質與客戶滿意度。處理較複雜的客戶查詢、服務投訴及營運相關問題。定期檢討服務流程，改善客戶體驗及問題處理效率。營運流程與效率改善分析現有營運流程，識別效率不足、重複工作及潛在風險。推動工作程序標準化，提升保單管理及日常行政處理效率。協助建立營運數據管理、績效監控及內部報告制度。與資訊科技及相關部門合作，改善業務系統及數碼化流程。持續優化資源配置及部門工作安排，支持公司業務發展。合規管理與風險控制與合規及風險管理團隊合作，確保營運活動符合適用法律法規、監管要求及公司內部政策。監督保險業務文件、客戶資料及營運紀錄的管理與保存。識別日常營運中的潛在風險，制定適當的改善及預防措施。協助內部審核、合規檢查及相關監管資料準備工作。確保團隊遵守資料保密、客戶私隱及公司風險管理要求。團隊領導與跨部門協作領導及管理保險營運團隊，負責日常工作分配及執行監督。參與員工招聘、培訓、績效評估及專業發展工作。建立清晰的團隊工作目標、職責分工及績效管理標準。與業務、財務、合規、客戶服務及管理層保持有效溝通。定期向高級管理層匯報營運表現、業務進度、服務品質及潛在風險。任職資格持有工商管理、保險、金融、經濟、會計或相關專業的大專或以上學歷，本科學歷優先。具備5年以上保險行業、保險營運、保單管理或相關業務管理經驗。其中至少2至3年具備團隊管理、部門監督或營運管理經驗者優先。熟悉保險業務流程，包括保單行政、核保協調、續保管理、理賠支援及客戶服務。具備保險公司、保險經紀、保險代理或相關金融服務機構工作經驗者優先。了解保險行業相關監管要求、內部控制及營運風險管理原則。具備良好的營運規劃、流程改善及跨部門協調能力。熟悉 Microsoft Excel、Word、PowerPoint 及相關業務管理系統。具備良好的數據分析、問題解決及決策能力。具備優秀的團隊領導、組織管理及人際溝通能力。具備良好的中文及英文書面與口頭溝通能力。能夠在工作節奏較快的環境中有效管理多項任務及業務優先事項。核心能力要求保險營運管理與業務流程監督。保單行政及核保協調能力。理賠支援與客戶服務管理。營運流程優化及效率提升。風險控制與合規管理意識。團隊領導及員工績效管理。跨部門溝通與協調能力。數據分析與營運報告能力。問題解決及業務決策能力。職位目標該職位的主要目標是透過有效的營運管理、流程改善及團隊協作，提升 Arvuda Insurance Services Limited 的業務處理效率、服務品質及整體營運表現。保險營運經理將協助公司建立規範化、高效率及具備良好風險控制能力的營運管理體系，確保保險服務流程順暢，並支持公司長期穩定發展。績效衡量指標日常保險營運工作的準確性及效率。保單處理、續保及相關行政工作的完成時效。客戶服務品質及客戶滿意度。理賠協調及客戶問題處理效率。營運流程改善及工作效率提升情況。內部控制、合規要求及風險管理執行情況。團隊工作表現、員工培訓及部門管理效率。跨部門合作及業務協調成效。營運成本控制及資源運用效率。對公司整體業務發展及服務品質的貢獻。匯報關係保險營運經理將向營運總監、總經理或首席營運官匯報工作，並與保險業務、財務、合規、風險管理、客戶服務及其他相關部門保持密切合作。該職位屬於公司中高級營運管理崗位，主要負責日常保險營運監督、業務流程管理、團隊領導及營運效率改善。職位總結保險營運經理（Insurance Operations Manager）是 Arvuda Insurance Services Limited 營運管理體系中的重要管理職位，負責監督日常保險業務流程、管理營運團隊、提升服務品質及確保業務運作符合公司政策與相關規範。理想候選人應具備扎實的保險行業知識、豐富的營運管理經驗、良好的團隊領導能力及專業判斷力，能夠有效協調不同部門，處理營運問題並持續改善工作流程。該職位將透過專業的營運管理、完善的內部控制及高效的團隊協作，支持 Arvuda Insurance Services Limited 的業務發展、客戶服務及長期營運目標。