Conseiller de service - Boutique Rolex / Service Advisor - Rolex Boutique

Raffi Jewellers propose les marques de luxe les plus prestigieuses au monde. Qu'il s'agisse de commémorer un événement spécial, d'exprimer son amour ou son admiration, ou de constituer une collection personnelle, nos clients s'adressent à nous pour obtenir la pièce parfaite. Nous sommes honorés de jouer un petit rôle et de faire tout ce que nous pouvons pour aider nos clients dans ces moments marquants.Entrez dans un monde d'élégance intemporelle. Raffi Jewellers est fière de dévoiler sa nouvelle boutique Rolex, située à l'intérieur du centre commercial Royalmount à Montréal, conçue pour offrir une expérience de luxe de classe mondiale à chaque client. Nous sommes actuellement à la recherche de personnes passionnées et motivées pour se joindre à notre équipe et représenter l'héritage de la marque avec élégance, professionnalisme et précision.Votre impact :En tant que conseiller de service, vous serez l'ambassadeur estimé de la marque, incarnant ses valeurs d'excellence et de qualité. Votre rôle est essentiel pour offrir une expérience personnalisée de classe mondiale à notre clientèle exigeante. Vous serez chargé(e) de cultiver des relations durables et significatives, en offrant des services sur mesure qui répondent à leurs goûts et désirs uniquesVotre expertise sera essentielle pour guider les clients dans un parcours exclusif, en veillant à ce que chaque interaction soit l'incarnation du prestige inégalé de la marque. À ce titre, vous veillerez à ce que chaque client se sente valorisé et compris, ce qui favorisera sa satisfaction et sa fidélité.Responsabilités :Assurer un niveau élevé de satisfaction client en fournissant un service après-vente exceptionnel.Assister le service d'assistance dans la gestion des demandes après-vente, notamment l'organisation des pièces, le traitement des factures et la tenue à jour de la documentation relative au service.Comprendre les besoins des clients et leur fournir des conseils avisés sur les caractéristiques des produits, les pièces de rechange et les services disponibles.Traiter et assurer le suivi des demandes liées au service par le biais de rendez-vous en personne, d'appels téléphoniques et de correspondance par e-mail.Maintenir un espace de service bien organisé et veiller à ce que les pièces nécessaires soient commandées rapidement.Collaborer avec les membres de l'équipe afin de garantir une expérience client exceptionnelle à tout moment.Assumer ses responsabilités avec rigueur, en utilisant ses compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision pertinentes pour les opérations de front office.Organiser l'expédition et la réception des stocks et des pièces.Contribuer à l'entretien du magasin en participant à toutes les tâches ménagères au sein de l'équipe.Autres tâches assignées.Les incontournables :Au moins 5 ans d'expérience dans le commerce de détail de luxe, la coordination de services ou le service à la clientèle.Expérience dans le domaine des montres de luxe et/ou des services/opérations liés aux bijoux de luxe souhaitée.Compétences exceptionnelles en matière de communication et de relations interpersonnelles.Capacité à comprendre et à anticiper les besoins des clients et à fournir des recommandations personnalisées.Comportement professionnel avec une apparence soignée et élégante.Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.Haut niveau de discrétion et de confidentialité dans le traitement des informations relatives aux clients.Les candidats doivent être parfaitement bilingues en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.Les avantages :Rémunération compétitive et ensemble complet d'avantages sociauxEnvironnement d'équipe collaboratif et favorablePossibilités de développement de carrière et d'avancement, y compris la participation à des formations exclusives sur la marque et à des événements du secteur.Rejoignez une équipe qui offre un service exceptionnel à une clientèle exigeante tout en développant votre carrière dans le monde passionnant de la vente au détail de produits de luxe !***********Raffi Jewellers is home to the most prestigious luxury brands in the world. Whether commemorating a special event, expressing love or admiration, or building a personal collection, our guests come to us for the perfect piece. We are honoured to play a small role and do everything we can to assist our clients in these DEFINING MOMENTS ™.Step into a world of timeless elegance. Raffi Jewellers proudly unveils a new Rolex Boutique, located inside Royalmount Shopping Centre in Montreal, designed to offer a world-class luxury experience to every client. We’re currently seeking passionate and driven individuals to join our team and represent the brand’s legacy with elegance, professionalism, and precision.Your Impact:As a Service Advisor, you will serve as the esteemed ambassador of the brand, embodying its values of excellence and quality. Your role is pivotal in delivering a world-class, personalized experience to our discerning clientele. You will be entrusted with cultivating long-lasting, meaningful relationships, offering bespoke services that cater to their unique tastes and desires.Your expertise will be essential in guiding clients through an exclusive journey, ensuring each interaction is an embodiment of the brand’s unparalleled prestige. In this capacity, you will ensure that every customer feels valued and understood, fostering satisfaction and loyalty.

Responsibilities

Deliver a high standard of customer satisfaction by providing outstanding after-sales support.Support the service desk in managing after-sales inquiries, including organizing parts, processing invoices, and maintaining accurate service documentation.Understand customer needs and offer informed guidance on product features, replacement parts, and available services.Handle and follow up on service-related requests through in-person appointments, phone calls, and email correspondence.Maintain a well-organized service area and ensure required parts are ordered promptly.Collaborate with team members to ensure an exceptional customer service experience is consistently delivered.Execute responsibilities with strong follow-through, utilizing problem-solving and decision-making skills relevant to front-office operations.Organize shipping and receiving of inventory and parts.Contribute to store upkeep by participating in all housekeeping responsibilities as part of the team.Other duties as assigned.Must-Haves:Minimum 5 years of experience in luxury retail, service coordination, or customer service roles.Preferred experience in luxury timepieces and/or luxury jewelry service/operations roles.Exceptional communication and interpersonal skills.Ability to understand and anticipate client needs, and provide personalized recommendations.Professional demeanor with a polished and elegant appearance.Strong organizational and time-management skills.High level of discretion and confidentiality in handling client information.Must be fluently bilingual in French and English, written and spoken.The Benefits:Competitive compensation and comprehensive benefits packageCollaborative and supportive team environmentOpportunities for career development and advancement, including attending exclusive brand training and industry events.Join a team providing exceptional service to their discerning clientele while growing your career in the exciting world of luxury retail!