Consultant CRM Senior / Expert CRM

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Consultant CRM Senior / Expert CRM en Freelance pour une mission longue durée , disposant d’une solide expérience dans la conception, l’implémentation, l’intégration et l’évolution de solutions CRM.Le candidat idéal possède une expertise confirmée sur Salesforce ou une autre solution CRM de référence (Microsoft Dynamics 365, SAP CX, HubSpot, Oracle CX, etc.) et est capable d’intervenir aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques des projets.Il/elle sera amené(e) à accompagner les équipes métiers et IT dans la définition des besoins, la conception des solutions, leur mise en œuvre et leur amélioration continue.Missions principalesAnalyser les besoins métiers et les processus liés à la gestion de la relation client.Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels auprès des différents interlocuteurs.Concevoir et proposer des solutions CRM adaptées aux enjeux métiers.Participer à la définition de l’architecture fonctionnelle et technique des solutions CRM.Piloter ou contribuer aux projets d’implémentation, de migration et d’évolution CRM.Paramétrer et/ou superviser le paramétrage de la solution CRM.Participer à l’intégration du CRM avec les systèmes existants : ERP, applications métiers, plateformes digitales, outils marketing, systèmes de facturation, etc.Définir les interfaces et flux d’échanges entre le CRM et les systèmes tiers.Participer aux phases de tests : conception des scénarios, tests fonctionnels, recette et correction des anomalies.Assurer la qualité, la cohérence et la gouvernance des données clients.Participer aux projets de migration et de nettoyage des données.Accompagner les utilisateurs et contribuer à la conduite du changement.Rédiger la documentation fonctionnelle et technique.Assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques et évolutions des solutions CRM.Être force de proposition sur l’optimisation des processus commerciaux, marketing et service client.Environnement CRMUne expérience significative sur l’une ou plusieurs des solutions suivantes est recherchée :Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud, etc.Microsoft Dynamics 365SAP Customer Experience / SAP CXOracle CXHubSpotAutres solutions CRM de niveau entreprise.Une expérience Salesforce est fortement appréciée, mais les profils expérimentés sur d’autres solutions CRM sont également considérés.Compétences techniquesExcellente maîtrise des concepts et architectures CRM.Bonne connaissance des processus Sales, Marketing et Customer Service.Expérience des API et mécanismes d’intégration : REST, SOAP, APIs, Webhooks, etc.Connaissance des architectures d’intégration et des systèmes distribués.Expérience avec les problématiques de migration, qualité et gouvernance des données.Maîtrise des méthodologies de gestion de projet Agile / Scrum.Bonne compréhension des environnements IT et des systèmes d’information complexes.La connaissance de solutions d’intégration telles que MuleSoft, Boomi, Azure Integration Services ou équivalentes constitue un plus.La connaissance des environnements Cloud est appréciée.Profil recherché7 ans d’expérience minimum dans le domaine du CRM / Customer Experience.Expérience confirmée sur des projets CRM complexes, idéalement dans des environnements grands comptes.Expérience dans la mise en œuvre ou l’évolution d’une solution CRM.Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques.Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.Autonomie, rigueur et esprit de synthèse.Bonnes capacités de communication et de présentation.Capacité à intervenir dans des contextes internationaux et multiculturels.