Coordenador de Permanência e Sucesso do Aluno

Na Apoena, acreditamos que o melhor programa de retenção não é aquele que convence o aluno a não sair, e sim o que identifica os obstáculos antes da desistência e mostra, ao longo de toda a jornada, que continuar vale a pena.O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Analisar o histórico de evasão por curso, módulo e polo, e definir o baseline do programa.
• Criar gatilhos de risco, playbooks de intervenção, scripts de WhatsApp e telefone e SLAs de atendimento.
• Estruturar a Central de Permanência, buscando soluções legítimas para cada aluno que pensa em sair.
• Implantar a jornada de engajamento "Minha Jornada Apoena" e a régua positiva de relacionamento.
• Montar e manter o dashboard executivo (retenção, Save Rate, tempo até intervenção, receita preservada).
• Treinar tutores e atendimento, conduzir o Comitê de Permanência e apresentar resultados à Diretoria.
• Liderar um piloto de 90 dias e, depois, a expansão do programa para toda a instituição.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
• Superior completo em Administração, Pedagogia, Psicologia, Estatística, Economia, Engenharia ou áreas afins.
• 2 anos ou mais de experiência em instituição de ensino, preferencialmente EaD, em áreas como acadêmico, tutoria, relacionamento ou retenção.
• Experiência construindo indicadores e painéis a partir de bases brutas.
• Excel avançado e Power BI intermediário.
• Vivência com AVA (Moodle, Canvas, Blackboard ou similar).
• Experiência conduzindo projetos com várias áreas, prazos e marcos.SERÁ UM DIFERENCIAL
• Ter implantado programa de retenção, churn, customer success ou sucesso do aluno.
• Experiência com CRM educacional, WhatsApp Business API ou automação.
• Pós-graduação em gestão educacional, EaD, dados ou gestão de projetos.Você é analítico(a) e empático(a) na mesma medida: desconfia de uma nota boa quando o acesso está caindo e sabe perguntar ao aluno "o que está dificultando sua jornada?" em vez de cobrá-lo. Mobiliza áreas sem depender de hierarquia, começa simples e escala com base em evidência.