Coordinador (a) de atención y experiencia a clientes

Somos una empresa mexicana en búsqueda de un(a) Coordinador (a) de atención y experiencia a clientes, para atender personalmente a los propietarios que hacen uso de los servicios de Hospital Veterinario de Alta Especialidad Delta, con el objetivo de mejorar su experiencia.Actividades principales: Atender y solucionar casos de dueños de mascotas insatisfechos por costos, tiempos de espera o malentendidos en el servicio. Implementar estrategias de seguimiento post-consulta o post-cirugía para asegurar la satisfacción del cliente e identificar riesgos de pérdida de cuentas. Monitorear, responder y suavizar las opiniones o reseñas negativas en plataformas. Optimizar procesos internos y manejo de indicadores.RequisitosContar con estudios de licenciatura, comprobable. 2 años de experiencia en puestos similares o coordinando equipos de admisión/recepción/atención a clientes en sitio, preferentemente en hospitales veterinarios o humanos.Excelente comunicación y presencia, así como empatía y proactividad.Manejo de indicadores.Implementación de estrategias.Horario: Martes a sábado de 09:00 a 18:00 horas.Zona: Col. Narvarte, Benito Juárez, CDMX. A dos calles de metro Etiopía (preferente vivir en CDMX).Ofrecemos:Sueldo bruto mensual $22,768.Bono de puntualidad.Vales de despensa.Prestaciones de ley.Membresía total pass y descuentos en servicios a partir del tercer mes.