Coordinateur/trice Réservations & Guest Services

VENDÔM – Nouvelle opportunité – Coordinateur/trice Réservations & Guest Services (H/F) – Abbaye des Vaux-de-CernayVendôm vous propose une belle opportunité en tant que Coordinateur/trice Réservations & Guest Services (H/F) au sein de l'hôtel Abbaye des Vaux-de-CernayMissions principales :Vous êtes garant de la préparation minutieuse des arrivées de nos clients (arrivées VIP, arrivées de clients réguliers, clients des restaurants) et effectuez les tâches d’anticipation et de préparation du séjour des clients jusqu’à leur arrivée physique à l’hôtel.Vous êtes garant de délivrer la meilleure expérience possible à la clientèle et contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards de services.Vous maintenez une communication harmonieuse et efficace avec les autres départements de l’hôtel.Vous conseillez et renseignez le client sur les produits et les services de l’établissement tout au long de sa réservation.Vous suivez les réservations individuelles, vérifier le débit des arrhes en fonction des politiques d’annulation de l’hôtel et classement.Vous participez aux briefings et réunions avec l’équipe pour le partage des informations, les succès et voies d’améliorations.Vous contrôlez chaque réservation et étudier les profils des clients (VIP, clients réguliers, long séjours, anniversaires, lune de miel...) pour personnaliser leur expérience.Profil recherché : Minimum 1 ans d’expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie de luxe/resortNiveau BTS ou Bac+3 en école hôtelière ou équivalent.Bon niveau d’anglais demandéPolyvalence Guest relation/ conciergerie/ réceptionnisteAisance rédactionnelle tant en français qu’en anglaisAvoir une excellente présentation ainsi qu’une bonne élocution.Avoir une connaissance du logiciel Opéra Cloud ou RESAWEB, Sevenrooms, Book4time est un plusFaire preuve d’un très bon esprit d’équipe, de rigueur et de réactivitéUne grande capacité d’écoute est nécessaire afin de comprendre les attentes d’une clientèle haut de gamme.Pour toute candidature, n'hesitez pas à postuler directement via ce lien via notre site : Coordinateur/trice Réservations & Guest Services (H/F) – Abbaye des Vaux-de-CernayEnfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l’hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient !