Country Manager

Nuestro cliente es una empresa multinacional líder en su sector con presencia en más de 150 países.Nos encontramos buscando al nuevo Country Care Manager para liderar un grupo de países europeos. Reportando de forma internacional , actuarás como el puente operativo fundamental entre los equipos locales de los diferentes mercados europeos y los proveedores de servicios externos, garantizando una comunicación fluida y un estándar de calidad homogéneo.FuncionesCoordinación de Mercados: Serás el punto de contacto principal para los equipos locales europeos.Gestión de incidencias: Supervisarás la resolución de casos complejos o sensibles de consumidores, colaborando con el área de Comunicación Corporativa.Control y Monitorización de Calidad: Realizarás el seguimiento de las métricas clave de rendimiento y el volumen de casos pendientesSoporte Tecnológico y Proyectos Digitales: Gestionarás necesidades del negocio a nivel local y darás soporte en la optimización de herramientas globales.RequisitosFormación: Grado universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o similar.Experiencia: Experiencia previa en gestión u operaciones de atención al cliente en entornos multinacionales.Herramientas: Familiaridad con entornos CRM y plataformas de atención en redes sociales (Salesforce, Sprinklr o similares)Capacidad analítica: Habilidad para gestionar kpis, SLAs, requisitos de privacidad (RGPD) e interpretar información clave del mercado.Idiomas: Dominio fluido del inglés. Se valorará muy positivamente el conocimiento de otros idiomas europeos (francés, alemán, italiano o español).