Customer & Operations Coordinator (FIN;SWE)

MattonoutoMattoNouto etsii osa-aikaista koordinaattoria tukemaan asiakaspalvelua, tilausten hallintaa ja päivittäistä operatiivista toimintaa. Rooli sopii henkilölle, joka on oma-aloitteinen, järjestelmällinen ja viihtyy asiakasviestinnässä.Tehtävä on aluksi osa-aikainen, mutta tavoitteena on kasvattaa roolia täysipäiväiseksi yhtiön kasvaessa.⸻Tehtävät1. Asiakasviestintä & konversio

• Vastaat asiakkaiden viesteihin (WhatsApp, sähköposti, puhelin)
• Vahvistat varaukset ja hoidat takaisinsoitot
• Muutat tiedustelut vahvistetuiksi tilauksiksi
• Tunnistat luontevat lisämyyntimahdollisuudet (esim. lisämatot, pikapalvelu)2. Tilausten koordinointi
• Aikataulutat noudot ja palautukset yhdessä kuljettajan kanssa
• Varmistat, että jokainen tilaus etenee ilman viivästyksiä
• Pidät tilauslistat ja statukset ajan tasalla päivittäin3. Asiakaskokemus & laatu
• Pidät asiakkaat ajan tasalla prosessin eri vaiheissa
• Ilmoitat viivästyksistä ennakoivasti
• Keräät palautetta ja pyydät aktiivisesti arvosteluja
• Ratkaiset pienet ongelmat itsenäisesti ja eskaloit tarvittaessa4. Operatiivinen tuki
• Päivität tiedot järjestelmiin
• Valmistelet laskutuslistat
• Seuraat ja raportoit viikoittain keskeisiä KPI-lukuja (esim. konversio, AOV, arvostelut)⸻Työaika
• Osa-aikainen (10–20 h / viikko)
• Kiinteä saatavuus arkisin (esim. 12:00–16:00)
• Loput työstä joustavasti
• Mahdollisuus kasvaa täysipäiväiseksi rooliksi⸻Odotamme sinulta
• Sujuva suomi, englani (pakollinen)
• Ruotsi (Big bonus)
• Selkeä ja ammattimainen asiakasviestintä
• Järjestelmällisyys ja tarkkuus
• Kykyä toimia itsenäisesti ja tehdä päätöksiä
• Halua kantaa vastuuta ja kehittää toimintaaKokemus asiakaspalvelusta, logistiikasta tai koordinaatiosta katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä.⸻Tarjoamme
• Keskeisen roolin kasvavassa paikallisessa palveluyrityksessä
• Selkeän vastuualueen ja näkyvän vaikutuksen yrityksen tulokseen
• Mahdollisuuden kasvaa:
• Coordinator Lead
• Operations Manager
• Laajempaan vastuurooliin
• Yrittäjämäisen ja itsenäisen työympäristön
• Kilpailukykyisen tuntipalkan
• Mahdollisuuden tulospohjaiseen lisäkorvaukseen myöhemmin