Customer Care Representative

Représentant(e) du service à la clientèle | Alto Vet | Caraquet (N.-B.)À partir de 20$ l’heure | Temps plein | Jours, soirs et fins de semaineEntrée en fonction : novembre 2026 | Date limite pour postuler : 20 octobre 2026Chez Alto Vet, le service à la clientèle commence bien avant que le patient entre dans la salle d’examen. À titre de représentant(e) du service à la clientèle, vous serez la voix accueillante et la première personne-ressource de confiance des familles, souvent dans leurs moments les plus difficiles. Alto Vet sera le premier hôpital vétérinaire du comté de Gloucester à offrir des soins urgents réguliers en dehors des heures traditionnelles, ainsi que des services de médecine préventive. Notre modèle favorise la transparence et la confiance en permettant aux familles de rester informées, impliquées et présentes tout au long des soins de leur animal. Initialement, l’hôpital sera ouvert du vendredi au lundi.Nos valeurs : Excellence, Croissance, Intégrité, Compassion, Collaboration et Prospérité partagée.Vos responsabilitésRépondre aux appels, reconnaître les situations urgentes et alerter rapidement l’équipe cliniqueAccueillir les clients, expliquer les temps d’attente et la façon dont l’urgence médicale détermine l’ordre de prise en charge, et tenir l’équipe informéePréparer les estimations, expliquer les options de paiement, traiter les paiements et coordonner les congés et les suivisCommuniquer avec les vétérinaires de famille afin d’assurer la continuité des soinsAccompagner les familles dans les moments difficiles, y compris lors d’une euthanasie, avec discrétion et compassionMaintenir une aire de réception calme, propre et accueillanteTenir les dossiers des clients et des patients complets et à jourIntervenir auprès de la clientèle afin d’apaiser les situations tendues et de faciliter la résolution des conflits, au besoin.Votre profilMaîtrise du français parlé et écrit exigéeLa maîtrise de l’anglais constitue un atoutCalme, bienveillance et professionnalisme dans un environnement dynamique et rapideExcellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnellesGrand sens de l’organisation, souci du détail et aisance avec les ordinateurs, les téléphones et les systèmes de dossiers électroniquesUne expérience préalable en service à la clientèle, en hôtellerie, en santé ou dans le milieu vétérinaire constitue un atout, sans être exigéeDisponibilité pour travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériésCe que nous offrons20$+ l’heure, selon l’expérience, les compétences et le niveau de responsabilitéAssurance santé, dentaire, vision, vie et invalidité*Trois semaines de vacances payées, cinq jours de maladie ou de mieux-être payés et deux jours personnels payés*Formation continue et perfectionnement professionnel payés*Cotisation de l’employeur au REER pouvant atteindre 3%*Allocation annuelle de mieux-être personnel de 250$*Uniformes FIGS fournisRabais pour les employés sur les services et les produits vétérinairesHoraires flexibles et possibilités de télétravail pour les tâches admissibles*Poste temps-plein seulementGrandissez avec nousNous croyons que les meilleurs membres d’une équipe ne cessent jamais d’apprendre. À mesure que vos compétences se développent, vous aurez l’occasion d’assumer davantage de responsabilités en communication avec les clients, en formation, en opérations et en leadership, selon un parcours clairement défini d’avancement et de progression salariale.PostulezEnvoyez votre curriculum vitæ à operations@altovet.ca avec la mention “Service à la clientèle” en objet.Nous accueillons toutes les candidatures et offrirons des mesures d’adaptation à chaque étape du processus de recrutement. Nous serions ravis de vous rencontrer! Client Care Representative | Alto Vet | Caraquet, NBStarting at $20 per hour | Full-time | Days, evenings and weekendsStart date: November 2026 | Application deadline: October 20, 2026At Alto Vet, client care begins long before a patient enters the exam room. As a Client Care Representative, you will be the welcoming voice and trusted first point of contact for families, often during some of their most difficult moments. Alto Vet will be Gloucester County’s first veterinary hospital to provide consistent after-hours urgent care, along with preventive and wellness services. Our hospital model promotes transparency and trust by keeping families informed, involved and connected throughout their pet’s care. Initially, the hospital will be open Friday through Monday. Our values: Excellence, Growth, Integrity, Compassion, Collaboration and Shared Prosperity.What you will doAnswer calls warmly, recognize urgent situations and promptly alert the clinical teamWelcome clients, explain wait times and how medical urgency determines the order in which patients are seen, and keep the team informedPrepare estimates, explain payment options, process payments and coordinate discharges and follow-up careCommunicate with family veterinarians to support continuity of careSupport families through difficult moments, including euthanasia, with privacy and compassionMaintain a calm, clean and welcoming reception areaKeep client and patient records complete and accurateProviding client de-escalation and conflict resolution support when needed.What you bringFluency in spoken and written French is required, bilingualism is an assetComposure, kindness and professionalism in a fast-paced environmentExcellent communication and interpersonal skillsStrong organization, attention to detail and comfort using computers, phones and electronic record systemsPrevious experience in customer service, hospitality, healthcare or a veterinary setting is an asset, but is not requiredAvailability to work evenings, weekends and holidays What we offer$20+ per hour, based on experience, skills and level of responsibilityComprehensive health, dental, vision, life and disability insurance*Three weeks of paid vacation, five paid sick or wellness days and two paid personal days*Paid continuing education and professional development*3% RRSP matching and a $250 annual personal wellness allowance*FIGS scrubs provided and employee discounts on veterinary services and productsFlexible scheduling and remote work opportunities *Full-time employee only Grow with usWe believe great team members never stop growing. As your skills develop, you will have opportunities to take on greater responsibilities in client communication, training, operations and leadership, supported by a defined pathway for advancement and pay progression.ApplySend your resume to operations@altovet.ca with "Client Care Representative" in the subject line. We welcome applications and will provide accommodations at any stage of the recruitment process. We would love to meet you!