Customer Experience & Service Manager
Transit petroleum services company · Riyadh, Riyadh, Saudi Arabia
قدّم وتابع مع أبلاي إيدجفرصة وظيفية | مدير تجربة وخدمة العملاءCustomer Experience & Customer Service Managerتعلن شركة ترانزيت عن توفر فرصة وظيفية لقيادة وتطوير منظومة خدمة وتجربة العملاء، بهدف رفع مستوى رضا العملاء، وتحسين جودة الخدمة، وتطوير آليات التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والبلاغات عبر مختلف قنوات التواصل.المهام الرئيسيةإدارة وتطوير عمليات خدمة العملاء ومركز الاتصال.تطوير رحلة العميل وتحسين تجربته في محطات وخدمات ترانزيت.وضع معايير وإجراءات خدمة العملاء ومتابعة الالتزام بها.الإشراف على معالجة الشكاوى والبلاغات وضمان سرعة الاستجابة والإغلاق.تحليل ملاحظات العملاء وتحديد فرص التحسين بالتنسيق مع الإدارات المعنية.تطوير وقياس مؤشرات الأداء KPIs ومستويات رضا العملاء.متابعة جودة المكالمات وأداء فريق خدمة العملاء وتطويره.إعداد التقارير الدورية ورفع التوصيات والمبادرات لتحسين تجربة العميل.تطوير قنوات التواصل والاستفادة من الحلول الرقمية والتقنيات الحديثة في خدمة العملاء.المتطلباتبكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة أو تخصص ذي صلة.خبرة عملية في خدمة العملاء أو تجربة العملاء، ويفضل في منصب إشرافي أو إداري.خبرة في إدارة الشكاوى وقياس رضا العملاء ومؤشرات الأداء.مهارات قيادية وتحليلية وتواصل عالية.القدرة على تطوير الإجراءات وتحويل ملاحظات العملاء إلى مبادرات تحسين فعلية.إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM والتقنيات ذات العلاقة.نبحث عن قائد لديه شغف ببناء تجربة عميل متميزة، وقادر على تطوير منظومة خدمة العملاء بما يعكس جودة وهوية ترانزيت ويرفع مستوى رضا وولاء عملائها.