Customer Experience Manager

NESA WORLD fabrica en Donostia San Sebastián el NESA XSIGNAL®, un dispositivo médico de neuromodulación no invasiva que actúa sobre el sistema nervioso autónomo. Lo usan más de 1.500 clínicas y más de 2.000 profesionales sanitarios se han formado con nosotros.Cuando una clínica incorpora un XSIGNAL empieza la parte más larga de la relación: la instalación, las consultas de los primeros meses, los consumibles, alguna incidencia técnica y, si el servicio es bueno, la recomendación a otro centro. Buscamos incorporar a la persona que dirija esa relación.Diriges el área de Customer Experience: atención al cliente nacional e internacional (consultas, pedidos de consumibles, incidencias) y customer success (que cada clínica use el equipo, recompre y recomiende). Reportas a la Directora General Adjunta.Qué harás en NESAOrganizar la atención a clínicas y distribuidores, nacional e internacional, para que nadie se quede esperando respuesta.Llevar las incidencias técnicas con almacén y servicio técnico hasta que estén cerradas.Hacer crecer la recompra de consumibles y recuperar a los clientes que han dejado de comprar.Gestionar quejas y reclamaciones según el procedimiento del sistema de calidad, junto al equipo de Calidad.Medir tiempo de respuesta, incidencias cerradas, satisfacción y recompra, y presentarlo cada semana a Dirección.Qué buscamosCuatro años o más en atención al cliente, customer success o customer experience en entorno B2B/ B2C, y al menos dos dirigiendo personas.Inglés alto. Lo vas a usar a diario con distribuidores.Experiencia con CRM o ERP. Si es Odoo, mejor.Valoramos portugués o francés y experiencia con producto sanitario o equipamiento técnico.No pedimos una titulación concreta.Qué ofrecemosContrato indefinido.Salario acorde al puesto. Te damos la cifra en la primera llamada.Oficina en Zuatzu.La señal NESA: el paciente al final del cable. Evidencia, no promesas. Claro, de frente y a tiempo. Confiamos primero. Microcambios, grandes efectos.Cómo aplicar Envíanos tu candidatura a través de LinkedIn. Si quieres, añade tres líneas sobre una incidencia difícil con un cliente que hayas resuelto. Todas las candidaturas se tratan con confidencialidad.