Customer Experience Specialist | أخصائي تجربة العملاء

Customer Experience Specialist | أخصائي تجربة العملاءRiyadah Solutions · Riyadh · Full-time · On-site · Shift-basedAbout UsRiyadah is a Saudi technology company operating in the car rental and mobility sector. We help rental companies manage their operations while delivering a seamless rental experience for customers.We are building our Customer Experience team ahead of launch and are looking for motivated individuals to join us.Key ResponsibilitiesRespond to all customer inquiries and provide professional support through phone calls and digital communication channels, in Arabic and English.Ensure timely, accurate, and effective resolution of customer requests and complaints.Coordinate with internal teams and business partners to address customer needs.Record, manage, and follow up on customer interactions and cases through the CRM system.Escalate complex or urgent issues according to established procedures.Maintain high standards of service quality, customer satisfaction, and data confidentiality.Identify recurring customer concerns and share feedback to support continuous service improvement.Reporting Line: Customer Experience Manager.RequirementsSaudi national.Excellent spoken and written Arabic, with good English communication skills.Strong communication, problem-solving, and customer service skills.Professional, patient, and empathetic when handling customer inquiries and complaints.Comfortable using digital applications and CRM systems.Well-organized and capable of managing multiple customer cases.Willing to work rotating shifts, including weekends and public holidays.Customer service experience is preferred; fresh graduates are welcome.Experience in car rental, mobility, travel, or hospitality is a plus.أخصائي تجربة العملاء | Customer Experience Specialistريادة · الرياض · دوام كامل · من مقر الشركة · نظام وردياتمن نحنريادة شركة تقنية سعودية تعمل في قطاع تأجير السيارات والتنقل، وتهدف إلى تمكين شركات التأجير من إدارة عملياتها بكفاءة، وتقديم تجربة سلسة ومميزة للعملاء.نعمل حاليًا على بناء فريق تجربة العملاء استعدادًا للإطلاق، ونبحث عن كفاءات طموحة للانضمام إلى فريقنا.المهام والمسؤولياتالرد على جميع استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر المكالمات الهاتفية والقنوات الرقمية، باللغتين العربية والإنجليزية.التعامل مع طلبات العملاء وشكاواهم بكفاءة واحترافية، والعمل على حلها في الوقت المناسب.التنسيق مع الفرق الداخلية وشركاء العمل لتلبية احتياجات العملاء وحل المشكلات.تسجيل تفاعلات العملاء وحالاتهم ومتابعتها من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).تصعيد الحالات المعقدة أو العاجلة وفق الإجراءات المعتمدة.الالتزام بمعايير جودة الخدمة ورضا العملاء وسرية بياناتهم.رصد الملاحظات والمشكلات المتكررة والمساهمة في تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.الارتباط الإداري: مدير تجربة العملاء.المتطلباتأن يكون المتقدم سعودي الجنسية.إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة، ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية.مهارات تواصل ممتازة والقدرة على حل المشكلات وخدمة العملاء.الاحترافية والصبر والتعاطف في التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم.القدرة على استخدام التطبيقات والأنظمة الرقمية وأنظمة إدارة علاقات العملاء.التنظيم والقدرة على متابعة عدة حالات في الوقت نفسه.الاستعداد للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.تُفضّل الخبرة السابقة في خدمة العملاء، ونرحّب بحديثي التخرج.تُعد الخبرة في تأجير السيارات أو التنقل أو السفر أو الضيافة ميزة إضافية.