Customer Experience Specialist

Customer Experience & Procesverbetering SpecialistOver de functieBen jij afgestudeerd in Bedrijfskunde, Business Administration of een vergelijkbare HBO-opleiding? Heb je ervaring opgedaan in customer service, customer care, hospitality of een andere klantgerichte omgeving? En ben je klaar voor een functie waarin je klantcontact combineert met procesverbetering, innovatie en AI?Bij Certify360 krijg je de kans om verder te kijken dan het beantwoorden van klantvragen. Je gebruikt klantinzichten als input om processen slimmer te maken, verbeteringen door te voeren en mee te bouwen aan de toekomst van onze dienstverlening.Je werkt voor opleidingslabels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut. Vanuit jouw dagelijkse klantcontact ontdek je waar klanten tegenaan lopen, welke processen efficiënter kunnen en hoe AI kan bijdragen aan een betere klantbeleving.Wat bieden wij?Een bruto maandsalaris tussen € 3.380,- en € 4.247,- afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde8% vakantiegeldReiskostenvergoeding en thuiswerkvergoedingLaptop en faciliteiten voor een goede thuiswerkplekNa het inwerktraject de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werkenProfessionele coaching en ondersteuning bij persoonlijke ontwikkelingRuimte voor opleidingen en trainingen die aansluiten bij jouw ambitiesDoorgroeimogelijkheden richting specialistische rollen binnen customer experience, procesverbetering en innovatieWerken binnen een innovatieve EdTech-organisatie die al meerdere jaren Great Place To Work gecertificeerd isEen betrokken team, informele werksfeer en regelmatig leuke teamactiviteitenBelangrijk om te wetenJe wordt ingewerkt vanuit de regio Rotterdam. Tijdens de eerste zes weken werk je vier dagen per week op locatie. In deze periode kan geen vakantie worden opgenomen vanwege het inwerkprogramma.Wat ga je doen?Als Customer Experience & Procesverbetering Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen verder met vragen en adviseert over passende oplossingen. Tegelijkertijd analyseer je de klantreis en signaleer je verbeterkansen binnen processen en dienstverlening.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:Telefonisch en digitaal contact onderhouden met klantenKlantvragen analyseren en klanten begeleiden naar passende oplossingenDoorvragen om de daadwerkelijke behoefte van de klant te achterhalenKnelpunten in klantprocessen signaleren en bespreekbaar maken binnen de organisatieVerbeterkansen identificeren op basis van klantinzichten en dataMeedenken over nieuwe werkwijzen, processen en AI-toepassingenAI-gegenereerde communicatie beoordelen en optimaliserenVerbeterinitiatieven uitwerken en implementerenSamenwerken met collega’s aan innovatie- en verbeterprojectenBijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverleningVerdeling van je werk:±25% klantcontact (voornamelijk telefonisch)±75% analyse, dossierbehandeling en intern schakelenWie ben jij?Je hebt een HBO-diploma in Bedrijfskunde, Business Administration, Commerciële Economie of een vergelijkbare richtingJe bent 36 tot 40 uur per week beschikbaarJe hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer service, customer care, hospitality, retail of zakelijke dienstverleningJe bent analytisch sterk en ziet snel verbanden tussen klantvragen en processenJe bent nieuwsgierig en stelt graag verdiepende vragenJe ziet verbeterkansen en neemt initiatief om deze aan te pakkenJe hebt interesse in AI, digitalisering en procesoptimalisatieJe bent communicatief sterk en weet mensen mee te nemen in jouw ideeënWaarom deze rol interessant is?Deze functie is ideaal voor HBO-afgestudeerden die hun klantgerichte ervaring willen combineren met bedrijfskundig denken. Je ontwikkelt jezelf op het gebied van customer experience, procesverbetering, innovatie en AI.Je bent niet alleen bezig met de klantvraag van vandaag, maar draagt actief bij aan hoe de dienstverlening van morgen eruitziet.Samenwerken aan jouw persoonlijke groeiNa een succesvol tweede gesprek en het gezamenlijke besluit om samen te werken, investeren wij graag in een ontwikkelassessment om jou een vliegende start te geven.Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken.Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.Over onsCertify360 EdTech Group: een toonaangevende opleidingsgroep die zich richt op verplichte opleidingen en certificeringen voor kennisintensieve beroepen. Certify360 bundelt sterke labels zoals CS Opleidingen, FOI, Learncare, WWZ Academie, Nederlands Compliance Instituut en Examenadviesburo. Dankzij deze samenwerking kunnen we blijven innoveren en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden in ons vakgebied.Klinkt dit als jouw volgende stap?Solliciteer direct via de knop. Vragen over de functie? Neem contact op met Noursin Badr n.badr@certify360.com.