Customer Experience Specialist (Part-Time)

En Firmament Sports organizamos programas internacionales de fútbol en Estados Unidos, Canadá y Europa. A través de nuestros Football Experiences, damos la oportunidad a jóvenes jugadores de entrenar con la metodología del FC Barcelona, Atletico de Madrid y Inter de Milan para vivir una experiencia deportiva y cultural única. Además, cada verano organizamos nuestros Summer Camps en diferentes ciudades, acercando nuestra metodología a miles de niños y familias.Estamos creciendo y buscamos una persona apasionada por la atención al cliente que quiera ayudarnos a ofrecer una experiencia excelente a nuestras familias desde el primer contacto hasta el final de su programa.¿Qué harás?Serás el primer punto de contacto para muchas de nuestras familias, ofreciendo una atención cercana, profesional y resolutiva.Tus principales funciones serán:Atender llamadas de clientes internacionales (Estados Unidos, Canadá y Europa).Resolver consultas por teléfono y correo electrónico.Gestionar preguntas sobre nuestros camps: precios, fechas, funcionamiento, material necesario, etc.Gestionar y actualizar la información de clientes en HubSpot CRM.Hacer seguimiento de leads y solicitudes.Redirigir consultas a los diferentes departamentos de la empresa.Resolver incidencias administrativas relacionadas con clientes.Colaborar en la mejora e implantación de procesos de atención al cliente.¿Qué buscamos?Nivel alto de inglés (hablado y escrito).Español nativo o bilingüe.Persona organizada, resolutiva y con gran orientación al cliente.Buenas habilidades de comunicación y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.Manejo de herramientas informáticas. Se valorará experiencia con HubSpot CRM o sistemas similares.Se valorará experiencia en atención al cliente, turismo, hospitality o customer success.Pasión por el deporte; el fútbol será un plus.¿Qué ofrecemos?Jornada parcial, principalmente en horario de tarde.Un entorno joven, internacional y dinámico.Posibilidad real de crecimiento dentro de la empresa, con previsión de evolucionar a una posición de mayor responsabilidad y jornada completa.La oportunidad de formar parte de una empresa en plena expansión internacional.¿Te apasiona ayudar a las personas y quieres formar parte de un proyecto internacional? ¡Nos encantaría conocerte!