Customer Operations Specialist

À propos de BlastBlast est un club d’investissement européen dédié aux startups technologiques, porté par Anthony Bourbon (entrepreneur, investisseur et juré de l’émission « Qui veut être mon associé ? » sur M6). Chaque année, nous sélectionnons et finançons les entreprises les plus prometteuses dans des secteurs comme l’IA, la deeptech, la fintech, la biotech ou la medtech.Notre modèle repose sur une communauté de plus de 14 500 investisseurs, entrepreneurs et dirigeants, qui investissent aux côtés de notre équipe. Blast identifie les meilleures opportunités, en France comme aux États-Unis via Y Combinator, structure les investissements et accompagne les startups dans leur développement.Depuis sa création, Blast a financé plusieurs dizaines de startups et réalise plus de 30 M€ de chiffre d’affaires. Notre ambition est de devenir la plateforme de référence de l’investissement dans l’innovation en Europe.Le rôleTu assures un suivi rigoureux et fluide de la relation avec nos membres. Tu garantis la conformité des opérations et tu traites les demandes avec réactivité et expertise, dans une démarche d’amélioration continue.Tes missionsRelation membres et investisseurs Tu prends en charge les opérations clients au quotidien :Traitement des emails entrants selon leur niveau de complexitéGestion des appels entrants et sortantsRéponse aux demandes des membresGestion des dossiers KYC/AMLGestion des opérations Dans un second temps, tu pourras intervenir sur des opérations financières et techniques, selon les besoins et l’évolution du périmètre :Validation des avis d’opéré et des attestations d’origine des fondsValidation et modification des comptes PEA et PEA-PME des membresGestion des dividendes et des transferts de titresContribution à la rédaction et à l’enrichissement de la base de connaissancesProfil recherchéExpérience2 à 4 ans d’expérience en relation client ou en back-office financier, idéalement dans une fintechAisance avec les outils no-code et les plateformes comme Airtable, Aircall, Calendly, Lemonway ou StripeForte sensibilité aux environnements financiersQualitésRigueur, fiabilité et sens du détail : tu n’aimes pas laisser traîner les dossiersExcellent sens du service et de la relation membre, y compris dans les situations complexesAutonomie et capacité à prioriser dans un environnement dynamique et exigeantEsprit d’équipe et aisance à l’écrit comme à l’oralProactivité : tu repères les problèmes avant qu’ils deviennent bloquantsPourquoi nous rejoindre ?Participer à l’essor du plus gros club d’investissement de France (14 500 membres, plus de 130 M€ investis par an)Travailler au cœur de l’écosystème startup et venture capitalPoste en full remote, avec des bureaux disponibles à ParisTickets restaurant, Benefiz (mutuelle et cagnotte salarié), équipement informatique fourni (ordinateur et écran)Rémunération : 30 à 34 k€ fixe + 3 k€ variable, selon profilProcessus de recrutementEnvoie ton CV et une vidéo de motivation à tony.mortier@blast.club. Les candidatures sans vidéo ne seront pas étudiées.Premier entretien avec Tony, Head of Customer OperationsSkill testDébrief du skill test avec Tony et un membre de l’équipeOffre