Customer Service Agent Aéreo

No seguimento da estratégia de crescimento, a Rangel pretende reforçar a equipa com Customer Service Agent - Aéreo (M/F).A função terá como missão acompanhar os serviços de transporte e articular com o cliente e equipa interna de modo a assegurar uma comunicação regular, proativa e a resolução de questões, dificuldades associadas aos processos. Principais responsabilidades:Realizar o follow up dos serviços, junto do clienteManter o cliente atualizado sobre status, prazos e ocorrências, pendências e solicitaçõesAcompanhar os embarques junto da equipa operacional e apoiar na resolução de problemasAcompanhar os custos da operação e assegurar a articulação com equipa de PricingAcompanhar SLA's da operação e reportar eventuais desvios às equipas internas para a rápida intervenção e resoluçãoRegistrar e manter atualizadas as informações dos processos no sistema/TMSRequisitos e perfil pretendido:Formação superior ou tecnológica em Comércio Exterior, Transportes e Logística ou áreas afinsExperiência profissional mínima de 1 ano em Customer Service, Freight Forwarder ou Logística InternacionalValorizada experiência em transporte internacional - modal aéreo Conhecimento dos fluxos de Importação e/ou Exportação AéreaExperiência na lane Brasil/EUA será considerada um diferencialConhecimentos de Incoterms e documentação associada aos processos de transporte internacionalConhecimento de TMS e ExcelInglês intermediárioExcelente comunicação verbal e escrita e forte orientação ao clienteProatividade, organização, dinamismo, gestão de prioridades;Capacidade de gestão de conflitos, resolução de problemasColaboração e sentido de responsabilidadeCondições de remuneração ajustadas às responsabilidades e formação orientada para o desenvolvimento de carreira.