Customer Service Agent

Menangani pertanyaan dan keluhan nasabah terkait layanan cash management (ATM, CIT, cash pickup/delivery, dll).Memonitor dan menindaklanjuti laporan terkait transaksi cash (cash in/out, shortage, dispute).Mencatat dan menginput setiap tiket/incident ke dalam sistem (CRM/ticketing).Melakukan follow up hingga permasalahan terselesaikan sesuai SLA.Berkoordinasi dengan tim internal (CIT, CPC, FLM, Monitoring) untuk penyelesaian issue.Memberikan informasi status layanan dan update kepada nasabah secara jelas dan tepat waktu.Mengeskalasi kendala kritikal sesuai prosedur.Menjaga akurasi data dan dokumentasi operasional.Bekerja dalam sistem shift (pagi/siang/malam) sesuai kebutuhan operasional.Menyusun laporan aktivitas dan performa layanan secara berkala.Menjaga kualitas layanan dan kepuasan nasabah sesuai standar perusahaan.Memastikan kepatuhan terhadap SOP dan standar keamanan data.